でのプライマリチケットの転送 サービスオペレーションワークスペース

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • プライマリチケットは、解決あり/なしで、サービスセット (部門)、またはサービスに ユニバーサル要求転送できます。

    始める前に

    必要なロール:itil、アサイン先グループのエージェント部分、またはプライマリチケットのエージェントがこのタスクを実行できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
    2. ナビゲーションリストから、[リスト] を選択します。
    3. ナビゲーションリストから、 ユニバーサル要求 > Open (オープン).
    4. にルーティング ユニバーサル要求するプライマリ タスクを開きます。
    5. [転送] を選択します。
    6. [チケットを転送 (Transfer Ticket)] ダイアログボックスで、次の詳細を入力します。
      • 部門：リストから部門を選択します。
      • サービス：選択した部門の特定のサービスを選択します。
      • 転送理由：リストから理由を選択します。
      • 転送メモ:エージェントに渡すプライマリチケットをルーティングするための簡単な説明。
      • 追加のコメントと添付ファイルをコピー：追加のコメントや添付ファイル付きのチケットを転送しない場合は、選択を解除します。デフォルトでは、すべての添付ファイルとコメントが転送されます。
        注:
        転送中に作業メモはコピーされません。
    7. [転送] を選択します。