ITSM エージェントワークスペース の詳細

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • ITSM エージェントワークスペース の概要とその仕組みについて説明します。

    重要:
    リリース以降 Washington DC 、展開、 ITSM エージェントワークスペース 拡張、またはサポートが終了しました。詳細については、Now Support ナレッジベースの Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184] の記事を参照してください。サービスオペレーションワークスペース を使用します。これは、複数の IT Service Management および IT Operations Management（ITOM) ワークフローにおいて統一されたエクスペリエンスを実現する構成可能なワークスペースです。サービスオペレーションワークスペース for ITSM の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース for ITSM」を参照してください。

    機能

    これらの ITSM エージェントワークスペース の機能を使用して、複数のインシデント、問題、および変更レコードを管理します。

    ITSM Agent Workspace の機能

    番号 ITSM エージェントワークスペース の機能 説明
    1 マルチタブインターフェイス 複数のオープンレコード間を簡単に移動するためのタブ。
    • インシデントは、トップレベルのタブに表示されます。
    • 問題や変更などの関連レコードは、[インシデント] タブの下のサブタブに表示されます。
    2 フォームヘッダー インシデント、問題、または変更レコードの簡単な概要を示すための、フォームヘッダーにある構成可能フィールド。
    3 フォームのフィールド [詳細] 関連リストのフォームフィールドの詳細ビュー。
    4 Activity Stream アクティビティの時系列レコードを表示する Activity Stream。Activity Stream はデフォルトのレイアウトの中心に表示され、エージェントがレコード履歴を簡単にスクロールできるようになっています。
    5 エージェント支援 オープンインシデント、問題、変更レコードなど、複数のソースにまたがる情報のリスト。Predictive Intelligence を使用することで、エージェントは類似のタスクレコードを表示することもできます。