IT Service Management (ITSM) の Now Assist の詳細
IT Service Management (ITSM) の Now Assistこのアプリケーションを使用すると、エージェントはチャットの会話とインシデントの詳細を要約し、インシデント解決メモを生成して他のエージェントと共有し、インシデントをより迅速にまとめることができます。
概要
エージェントは、次の生成 AI 機能を利用できます。
- インシデントサマリーを使用すると、エージェントはインシデントのコンテキストを理解できます。
- インシデント解決メモには、同様のインシデントに遭遇する可能性のある他のエージェントにコンテキストが示されます。
- インタラクションチャットサマリーは、会話を含む 仮想エージェント ハンドオフのすべてのポイントを指定することで、チャット会話に関するコンテキストをエージェントに提供します。
スキル
この ITSM の Now Assist アプリケーションには、エージェントがチャットとインシデントのコンテキストを理解して、要求者に迅速な解決策を提案できるようにする生成 AI スキルと機能が含まれています。
- チャットの要約
- 要求者の 仮想エージェント チャット履歴のサマリーをエージェントに提供します。エージェントは、チャットの終了時、またはチャットの終了前後のトラブルシューティングのためにインシデントが作成されたときに、インタラクション全体のサマリーを生成することもできます。
- インシデントの要約
- エージェントは、問題、実行されたアクション、および解決策を含むサマリーを確認することで、インシデントのトラブルシューティングプロセスを迅速化できます。エージェントは、アクティブなインシデントのインシデントサマリーを生成して、インシデントのコンテキストを把握できます。エージェントは、サマリーを更新し、インシデント作業メモにサマリーを投稿し、サマリーをコピーして、サマリーに関するフィードバックを提供することができます。
- 解決メモ生成
- インシデントの解決メモを自動的に生成し、同様のインシデントに遭遇する可能性がある他のエージェントにコンテキストを提供します。
サービスオペレーションワークスペース for ITSM の Now Assist パネル
エージェントは、サービスオペレーションワークスペース for ITSM の Now Assist パネルを使用できます。この会話型インターフェイスを使用すると、エージェントはチャットサマリーまたはインシデントサマリーを要求し、インシデント解決メモを生成できます。Now Assist パネルの詳細については、「Now Assist panel」を参照してください。