サービスおよびサービスオファリングの詳細

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む7読むのに数分
  • ソリューションに影響を与える可能性があるサービスおよびサービスオファリングに関する情報を表示します。各 デジタルポートフォリオ管理 (DPM) ページには、サービスおよびサービスオファリングのライフサイクルフェーズ情報が [計画]、[構築]、[実行]、[情報] タブに表示されます。

    サービスとサービスオファリングのステータス

    DPM でサービスとサービスオファリングの詳細を表示すると、各アイテムのフェーズステータスが 2 つの場所 (ワークスペースビューとリストビュー) にリスト化されます。

    廃止されたサービスまたはサービスオファリングの詳細を表示すると、ワークスペースビューの上部にあるアラートバナーに、廃止されたことが示されます。リストビューでは、[フェーズ] は [廃止]、[ライフサイクルステージ] は [提供終了]、[ライフサイクルステージステータス] は [廃止] とリスト化されます。

    サービスとサービスオファリングのタブ

    このトピックでは、各サービスおよびサービスオファリングページで利用可能なすべてのタブが表示されます。組織によっては、ServiceNow® インスタンスに特定のタブを表示しないようにする場合があります。たとえば、組織が計画アクティビティに取り組んでいない場合、サービスおよびサービスオファリングの [計画] タブが表示されないことがあります。管理者がタブを表示する/非表示にする方法の詳細については、「デジタルポートフォリオ管理 エクスペリエンスを構成する」を参照してください。

    次のテーブルを表示するときは、DPM に表示できる内容は、製品ライセンスがソースアプリケーションに何を許可されているかによって異なることに注意してください。各データ要素を確認するために必要なインストールとプラグインについては、「デジタルポートフォリオ管理 関連のアプリケーションとデータソース」を参照してください。
    注:
    戦略的計画 (旧 アラインメントプランナーワークスペース) は Pro バージョンです。ポートフォリオ計画 は、戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) (SPM) の標準ライセンスを持つユーザーが利用できます。

    [計画] タブ

    表 : 1. サービスおよびサービスオファリングの [計画] タブ
    セクション 説明
    ロードマップとバックログ
    • 選択すると、ロードマップの詳細が 戦略的計画 または ポートフォリオ計画 に表示されます。
    • 選択すると、共有サービスサポート計画バックログリストにバックログ情報が表示されます。
    サマリー
    このサービスまたはサービスオファリングのアイテム数 (カウント)。リストから個々のレコードを選択して、その詳細を表示できます。
    • 合計アイデア数
    • 承認済みデマンド
    • 今後 30 日以内に開始するプロジェクト
    • 新しい改善イニシアチブ
    デマンド

    サービスまたはサービスオファリングのデマンドの合計数。デマンドレコードを選択して、タスク、ステークホルダー、要件、リスクなどの詳細を表示できます。

    サービスとサービスオファリングに対するデマンドを作成することもできます。「デマンドの作成」を参照してください。

    [構築] タブ

    表 : 2. サービスおよびサービスオファリングの [構築] タブ
    セクション 説明
    ロードマップ

    選択すると、ロードマップの詳細が 戦略的計画 または ポートフォリオ計画 に表示されます。

    プロジェクト

    すべてのプロジェクト

    サービスまたはサービスオファリングに関連するプロジェクト情報。
    • ドーナツグラフレポートには、現在のステータス別のアクティブなプロジェクトが表示されます。
    • 棒グラフには、月ごとの期限切れのプロジェクトが表示されます。
    • グラフの一部を選択して、プロジェクトのリストを表示できます。プロジェクトを選択して、その詳細を表示することもできます。
    • 次のものについては、各アイテムの数 (カウント) を選択して、このサービスまたはサービスオファリングのプロジェクトのリストを表示できます。リストから個々のレコードを選択して、その詳細を表示します。
      • ステータスが [対応中] のプロジェクト
      • 実行されなかった主要マイルストーンのあるプロジェクト
      • 重要な問題のあるプロジェクト

    アクティブなプロジェクト

    サービスまたはサービスオファリングのアクティブプロジェクトの合計数。アクティブなプロジェクトレコードを選択すると、プロジェクトタスク、アジャイルフェーズ、ストーリー、エピックなどの詳細が表示されます。

    変更

    変更グラフ

    • ドーナツグラフには、ステータス別の変更が表示されます。
      • 実装
      • スケジュール済み
      • クローズ済み
      • キャンセル
      • 新規
    • 棒グラフには、月ごとの期限切れの変更が表示されます。
    • グラフの任意の部分を選択して、プロジェクトのリストを表示できます。プロジェクトを選択して、その詳細を表示できます。
    • スパークライングラフには、今週の予定されている変更が表示されます。
    • 棒グラフには、過去 30 日間の変更バックログの増加が表示されます。
    改善イニシアチブ

    改善イニシアチブのグラフ

    • ドーナツグラフには、次のステータス別の変更が表示されます。
      • クローズ済み
      • 新規
      • 監視/レビュー
      • 対応中
    • 棒グラフには、月ごとの期限切れの改善イニシアチブが表示されます。
    • グラフの任意の部分を選択して、プロジェクトのリストを表示できます。プロジェクトを選択して、その詳細を表示できます。
    • 期限切れのタスクの数。数を選択すると、期限切れのタスクのレコードリストが表示されます。タスクを選択すると、その詳細が表示されます。
    • 棒グラフには、過去 30 日間にクローズした改善イニシアチブが表示されます。

    アクティブな改善イニシアチブ

    サービスまたはサービスオファリングのアクティブ改善イニシアチブの合計数。アクティブな改善イニシアチブレコードを選択して、継続的改善管理 (CIM) フェーズ、CIM タスク、影響を受ける重要業績評価指標 (KPI)、承認者などの詳細を表示できます。

    [実行] タブ

    表 : 3. サービスおよびサービスオファリングの [実行] タブ
    セクション 説明

    オファリングパフォーマンス

    ベースシステムに含まれる KPI グループのリスト:
    • パフォーマンススナップショット
    • サービス CSAT
    • 変更
    • カタログアクティビティ

    これらの KPI グループの詳細については、「デジタルポートフォリオ管理 とともにインストールされる KPI グループ」を参照してください。

    管理者は、任意の KPI グループを変更し、KPI を作成し、マッピングとビジュアル化を作成できます。手順については、「KPI グループ、マッピング、およびビジュアル化の作成」を参照してください。

    KPI の構成に関する詳細については、「サービス可用性の例を使用して デジタルポートフォリオ管理 の KPI を構成する」を参照してください。

    アプリケーションサービスの依存度

    サービスまたはサービスオファリングが依存するアプリケーションサービスのリスト。

    • アプリケーションサービスの数は、グレイのボックス内にあります。
    • アプリケーションサービスを選択して開き、その詳細を表示します。詳細については、「アプリケーションサービスの詳細」を参照してください。

    [情報] タブ

    [情報] タブのフィールドは編集できません。

    表 : 4. サービスおよびサービスオファリングの [情報] タブ
    セクション 説明
    サービスオファリングの説明

    サービスまたはサービスオファリングに関する簡単な説明と詳しい説明。

    一般情報 サービスまたはサービスオファリングに関する一般的な情報。
    • サービスポートフォリオ
    • サービスの分類
    • コンシューマータイプ
    • フェーズ
    • ステータス
    • 前回のレビュー日
    • 開始日と終了日
    個人ポートフォリオ
    サービスまたはサービスオファリングに関連する個人ポートフォリオに関する一般的な情報。
    • 個人ポートフォリオの数は、グレイのボックス内にあります。
    • 個人ポートフォリオは選択して開くことができます。
    価格
    サービスまたはサービスオファリングに関する一般的な価格情報。
    • 価格モデル
    • 価格単位
    • 価格コスト
    • ユニット詳細
    オファリングのコミットメント
    このサービスまたはサービスオファリングのオファリングコミットメントに関する一般的な情報。
    • コミットメントの数は、グレイのボックス内にあります。
    • コミットメントは選択して開くことができます。
    契約
    このサービスまたはサービスオファリングのオファリングコミットメントに関する一般的な情報。
    • 追加の契約の数は、グレイのボックス内にあります。
    • 契約番号は選択して開くことができます。
    登録者
    サービスまたはサービスオファリングの登録者に関する一般的な情報。次の登録者情報を表示およびドリルダウンできます。
    • 所在地
    • 部門
    • グループ
    • 会社
    • 個々のユーザー