エージェントアシストを使用してサービスオペレーションワークスペース、オープンおよびクローズ済みの類似のユニバーサル要求、ナレッジ記事、カタログアイテム、および固定記事を検索します。

始める前に

必要なロール:itil、sn_uni_req.routing_agent、または admin

手順

1. 移動先 すべて > ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
2. ナビゲーションリストから、[リスト] を選択します。
3. ナビゲーションリストから、 ユニバーサル要求 > Open (オープン).
4. リストからユニバーサル要求を選択します。
5. エージェント支援で、設定アイコン (エージェント) を選択し、一覧からリソースを選択します。
   • 類似のクローズ済みユニバーサル要求 (Similar Closed Universal Request)：クローズされている類似のユニバーサル要求をすべて表示します。
   • Universal Request：使用可能な類似のユニバーサル要求をすべて表示します。
   • ナレッジとカタログ (Knowledge and catalog)：関連するすべてのナレッジ記事およびカタログアイテムを表示します。
   • ナレッジ記事：関連するすべてのナレッジ記事を表示します。
   • カタログアイテム：関連するすべてのカタログアイテムを表示します。
   • 固定記事 (Pinned articles)：関連するすべての固定記事を表示します。