引き渡すまでのすべてのアクションを要約して、インシデントを別のエージェントまたはアサイン先グループにアサインするときに、インシデントに関する情報を提供します。たとえば、インシデントが誤ってアサインされている場合、または別のエージェントやアサイン先グループによるトラブルシューティングが必要な場合、エージェントはインシデントを別のエージェントに再アサインするときに要約を作成できます。