インシデントからのナレッジギャップの報告
インシデントについて文書化された適切な解決策が見つからない場合は、ナレッジギャップを報告してください。ナレッジギャップレコードによって、インシデントのナレッジ記事を作成することをチームが把握することができます。
始める前に
必要なロール：agent_workspace_user または admin
このタスクについて
インシデント管理 の KCS 統合 (com.snc.incident.knowledge) プラグインがアクティブな場合、インシデントからナレッジギャップフィードバックタスクにコピーされるフィールドは、CSM テーブルマップ (csm_table_map) テーブルに保持されています。プラグインがアクティブでない場合、親インシデントのインシデント番号がナレッジギャップフィードバックタスクの親フィールドにコピーされ、[簡単な説明] のテキストが [説明] フィールドにコピーされます。
注:
sn_km_ml.knowledge_curation_user ロールを持つインシデント管理者は、インシデントダッシュボードのデマンドに関するインサイトを使用して、ナレッジカバレッジがないか十分でないインシデントを特定できます。詳細については、「[インシデントのデマンドに関するインサイト] ダッシュボード」を参照してください。
手順
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[その他のアクション] アイコン (
) をクリックし、[ナレッジギャップを報告] をクリックします。
ナレッジギャップフィードバックタスクレコードが、サブタブに作成されます。