インシデント標準チケットページでは、自分と従業員がインシデントの詳細を表示し、サービスポータルで使用できます。

Service Portal の [インシデントチケット] ページは、Service Portal のメインメニューヘッダーから [要求] オプションを使用してアクセスできます。インシデントチケットページは、新規ユーザーもアップグレードユーザーも、デフォルトで利用できます。インシデント標準チケットページには、簡単な説明、発信者、緊急度など、インシデントの詳細が表示されます。また、インシデントを解決、クローズ、または再オープンできる [アクション] リストも表示されます。

インシデント標準チケットページの設定

インシデント標準チケットページのヘッダーとタブの外観は、次から設定できます。 標準チケット > 標準チケット構成 > インシデント. 詳細については、「インシデントチケットページの設定」を参照してください。