Rédaction d’e-mails avec un contenu prédéfini à partir du Espace de travail de Source-to-Pay
Insérez du contenu prédéfini dans le corps des e-mails que vous envoyez à partir du client de messagerie dans le Espace de travail de Source-to-Payfichier .
Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour composer et envoyer des e-mails directement à partir d’un ticket ou d’une tâche de fournisseur. Pour ouvrir le client de messagerie, sélectionnez Composer un e-mail à partir de l’icône Actions supplémentaires (icône 
d’un ticket de fournisseur ou d’une tâche de fournisseur. Un brouillon d’e-mail apparaît avec des données pré-remplies dans les champs Cc et Objet . Le champ Cc est automatiquement rempli avec l’adresse e-mail du contact qui a ouvert le ticket. Le champ Objet est rempli automatiquement avec le numéro de ticket et la description du problème.
Utilisation des messages rapides
Dans le client de messagerie, vous pouvez sélectionner un message rapide pour remplir le corps de l’e-mail avec le contenu spécifié dans le message rapide. Après avoir défini un ou plusieurs messages rapides, le volet contextuel Messages rapides apparaît dans le client de messagerie afin que vous puissiez rédiger un e-mail avec un message rapide de votre choix.
- Ticket du fournisseur : réponse de fermeture standard, progression du ticket, coordonnées du contact principal, Base de connaissances informations sur l’article et informations supplémentaires.
- Tâche du fournisseur : réponse de fermeture standard, progression du ticket, informations sur le contact principal, Base de connaissances informations sur l’article et informations supplémentaires.
Pour plus d’informations sur la création d’un message rapide, voir Définir un message rapide.
Utilisation de modèles de réponses
Résolvez les tickets plus rapidement et plus efficacement avec les modèles de réponse. Les modèles de réponse sont des messages réutilisables qui peuvent être copiés dans des brouillons d’e-mails pour fournir des messages rapides et cohérents aux utilisateurs.
Ouvrez le modèle de réponse que vous souhaitez utiliser pour votre e-mail et sélectionnez Copier dans le presse-papiers. Vous pouvez maintenant coller le contenu de ce modèle à l’emplacement du curseur. Il ne remplace pas le contenu que vous avez créé avant de sélectionner le modèle de réponse. Pour remplacer le contenu existant par un contenu de modèle de réponse, mettez en surbrillance le texte à remplacer, puis sélectionnez un modèle de réponse.
Pour plus d’informations sur l’utilisation des modèles de réponse, consultez Créer ou modifier un modèle de réponse.
Afficher les brouillons d’e-mails
Une fois que vous avez enregistré les e-mails en tant que brouillons, vous pouvez afficher les brouillons d’e-mails en sélectionnant l’onglet E-mails de brouillon sur le ticket du fournisseur ou la tâche du fournisseur. Vous pouvez également afficher les brouillons d’e-mails en sélectionnant l’icône de liste ( 
et en sélectionnant les sous-modules E-mails de brouillon de ticket ou E-mails de brouillon de tâche sous le module E-mails de brouillon .
Message envoyé par e-mail dans le journal d’activité
Une fois votre e-mail rédigé, envoyé et reçu par le destinataire prévu, vous pouvez voir l’e-mail dans la section Activité du ticket ou de la tâche du fournisseur. Vous pouvez continuer à travailler avec cet e-mail à partir du journal d’activité.
Configuration du compositeur d’e-mail
Pour afficher l’option Composer un e-mail dans le menu Actions supplémentaires et pour afficher votre message envoyé par e-mail dans le journal d’activité d’un ticket de fournisseur ou d’une tâche de fournisseur dans Espace de travail de Source-to-Pay, assurez-vous d’ajouter le rôle requis pour accéder à cette fonctionnalité dans la page des propriétés de l’interface utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Configurer l’accès à la fonctionnalité de rédaction d’e-mail.