Mit Financial Services Card Operations installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Bei der Installation der Anwendung Financial Services Card Operations werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen und Benutzerrollen. Die Anwendung installiert auch zugehörige Plugins und Store-Anwendungen, falls sie nicht bereits installiert sind.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Demodaten sind für diese Anwendung verfügbar.

    Installierte Plugins

    Tabelle : 1. Mit der Anwendung Financial Services Card Operations installierte Plugins
    Plugin Beschreibung
    Kundenservice

    [com.sn_customerservice]

    		 Ermöglicht die Erweiterung von Tabellen aus der Anwendung Kundenservice-Management in die Anwendungen Financial Services Operations.

    Installierte Store-Anwendungen

    Tabelle : 2. Store-Anwendungen, die mit der Anwendung Financial Services Card Operations installiert werden
    Store-Anwendung Beschreibung
    Financial Services Operations Core Speichert die Kundendaten, die für Kreditkartenanforderungen erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter 110319b85caaf2e37e14ae65d0bf1e3cf4530756.dita.
    Financial Services Credit Operations Ermöglicht die Verwaltung von Kreditrisikobewertungsaufgaben, die in den Kartenvorgangs-Workflows verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Financial Services Credit Operations installierte Komponenten.
    Guided Decisions Experience Ermöglicht Kunden die Verwendung von Guided Decisions mit Playbooks, Recommended Actions und anderen Funktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Configuring Guided Decisions
    Document Processor Ermöglicht die Verwaltung von Dokumentservice-Aufgaben, die in Kartenvorgangs-Workflows verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Financial Services Document Processor.

    Installierte Rollen

    Tabelle : 3. Mit der Anwendung Financial Services Card Operations installierte Rollen
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Kreditkartenadministrator

    [sn_bom_credit_card.admin]

    		 Anwendungsspezifische Systemadministratorrolle, die:
    • Gewähren Sie Rollen für Kartenvorgänge
    • Löschen Sie Kreditkartenfälle und -aufgaben
    • Hat Lese-, Schreib- und Erstellungszugriff auf Kreditkartendaten.
    Hinweis:
    Die Rolle sn_bom.admin enthält die Rolle sn_bom_credit_card.admin, wenn die Anwendung Financial Services Card Operations installiert ist.
    		 sn_bom_credit_card.agent
    Kreditkarten-Mitarbeiter

    [sn_bom_credit_card.agent]
    • Zeigen Sie den Gesamtstatus von Kreditkartenfällen an
    • An Kreditkartenfällen und -aufgaben arbeiten
    • sn_ind.write
    • sn_bom_credit_asmt.viewer
    • sn_bom_credit_card_account.viewer
    • sn_bom_document.viewer
    • sn_esm_agent
    Kreditkarteninhaber

    [sn_bom_credit_card.contributor]
    • Kreditkartenanforderungen übermitteln
    • Zeigen Sie den Status von Kreditkartenfällen, Kreditbewertungsaufgaben und Dokumentserviceaufgaben an
    • Arbeiten Sie bis zur Phase Neu an Kreditkartenfällen und erfassen Sie eingehende Dokumente für von ihnen verwaltete Konten
    Wichtig:
    Damit die Rolle „Beitragender“ funktioniert, muss sie mit einer der Rollen für beitragende CSM-Benutzer kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.b2c_contributor
    • sn_bom_credit_asmt.b2c_viewer
    • sn_bom_credit_card_account.viewer
    • sn_bom_document.b2c_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    Connector für Kreditkarten-Service Desk-Mitarbeiter

    [sn_bom_credit_card.agent_connector]
    • Kreditkartenanforderungen übermitteln
    • Arbeiten Sie an Kreditkarten und Aufgaben, um Kartenanforderungen für von ihnen verwaltete Accounts zu erfüllen
    Wichtig:
    Damit die Agent Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Rollen für Branchendatenmodelle kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom_credit_asmt.b2c_viewer
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom_credit_card_account.viewer
    • sn_bom.agent
    • sn_bom_document.b2c_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    Kreditkartenanforderer

    [sn_bom_credit_card.requestor]
    • Kreditkartenanforderungen übermitteln
    • Zeigen Sie den Status von Kreditkartenfällen, Kreditbewertungsaufgaben und Dokumentserviceaufgaben an
    • Datensatzinteraktionen
    • sn_bom_credit_card.viewer
    • agent_workspace_user
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.customerservice.case_viewer
    Kreditkarten-Viewer

    [sn_bom_credit_card.viewer]

    		 Zeigen Sie Kreditkartenfälle und zugehörige Daten an
    • sn_ind.write
    • sn_customerservice.case_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    Kreditkartenkonto-Betrachter

    [sn_bom.credit_card_account_viewer]

    		 Entitäten für Kreditkartendaten anzeigen.
    Manager für Kartenkonflikte [sn_bom_credit_card.dispute_manager]
    • Konfliktfunktionen verwalten
    • Zeigen Sie die Performance Analytics -Berichte im -Dashboard an
    • Verwenden Sie Process Mining Projekte für Konfliktmanagementprozesse
    		 sn_bom_credit_card.dispute_agent

    Service Desk-Mitarbeiter für Kartenkonflikte

    [sn_bom_credit_card.dispute_agent]
    • Zeigen Sie den Status von Konfliktfällen an
    • An Konfliktfällen und Aufgaben arbeiten
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
    • sn_bom.b2c_agent

    Service Desk-Mitarbeiter-Connector für Kartenkonflikte

    [sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector]
    • Übermitteln von Konfliktanforderungen
    • An Konfliktaufgaben arbeiten, um Anforderungen für von ihnen verwaltete Accounts zu lösen
    Wichtig:
    Damit die Agent Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Rollen für Branchendatenmodelle kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.agent
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
    Kartenkonflikt-Viewer

    [sn_bom_credit_card.dispute_viewer]

    		 Konfliktfälle und zugehörige Daten anzeigen
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    Installierte Tabellen

    Tabelle : 4. Mit der Anwendung Financial Services Card Operations installierte Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Kartenbasis

    [sn_bom_card_base]

    		 Die Tabelle „Kreditkartenservice“ erweitert die Tabelle „Kartenbasis“. Die Kartenbasistabelle erweitert die Falltabelle [sn_customerservice_case].
    Kreditkartenservice

    [sn_bom_credit_card_service]

    		 Speichert alle Kreditkartenservicefälle. Diese Tabelle erweitert die Kartenbasistabelle [sn_bom_card_base].
    Kreditkartenaufgabe

    [sn_bom_credit_card_task]

    		 Speichert alle Kreditkartenaufgaben. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_task].

    Service beanstanden

    [sn_bom_credit_card_disputes_service]    		 Speichert alle Konfliktservicefälle. Diese Tabelle erweitert die Kartenbasistabelle [sn_bom_card_base].

    Aufgabe anfechten

    [sn_bom_credit_card_disputes_task]    		 Speichert alle Konfliktaufgaben. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_task].

    Konflikttransaktion

    [sn_bom_credit_card_disputes_transaction]    		 Speichert alle Konflikttransaktionen.

    Konfliktfragebogen

    [sn_bom_credit_card_dispute_questionnaire]    		 Fragebogentabellen, z. B. Fragebogen für Visum [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire], erweitern die Tabelle „Fragebogen für Konflikte“.

    Bezeichnungen für Konfliktfragebogen

    [sn_bom_credit_card_dispute_questionnaire_label]    		 Speichert Feldbezeichnungen für Fragebogenfragen.