Financial Services Deposit Operations erkunden
Sie können ServiceNow® Financial Services Deposit Operations verwenden, um eine optimierte Lösung von Fällen im Zusammenhang mit Spar- und Girokonten zu verwalten, indem Sie die Anforderungen für allgemeine Einlagenkonten automatisieren und optimieren.
Schlüsselfunktionen
- Systematische und wiederholbare Prozesse für Kontoaktualisierungen, Dauerauftragsänderungen sowie Kontoeröffnung und -schließungen
- Automatisierte Workflows, die für allgemeine Account-Anforderungen verfügbar sind, um Fälle und Aufgaben über verschiedene Abteilungen und Funktionen hinweg weiterzuleiten
- Personalisiert Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM für verschiedene Rollen
- Playbook-Experience für eine geführte Navigation zur Lösung von Fällen
- Performance Analytics -Dashboard mit vorkonfigurierten Berichten, um Trends und Antwortzeiten nachzuverfolgen und die kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben
- Process Mining , um Prozesse zu visualisieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
Financial Services Deposit Operations Anwendungen
Die Serviceanforderungen für geschäftliche und private Einlagen werden durch die folgenden Anwendungen unterstützt:
- Financial Services Business Deposit Operations
Mit dieser Anwendung können Sie die Eröffnung, Verwaltung und Schließung von geschäftlichen Einlagenkonten verwalten. Erfassen und validieren Sie die erforderliche Dokumentation, autorisieren und schließen Sie den Genehmigungsprozess ab – alles in einem zentralen Workflow.
Sie können sie aktivieren, indem Sie die Anwendung Financial Services Business Deposit Operations (sn_bom_deposit_b2b) aus dem installieren ServiceNow Store.
- Financial Services Personal Deposit Operations
Mit dieser Anwendung können Sie die Eröffnung, Verwaltung und Schließung privater Einlagenkonten verwalten. Erfassen und validieren Sie die erforderliche Dokumentation, autorisieren und schließen Sie den Genehmigungsprozess ab – alles in einem zentralen Workflow.
Sie können sie aktivieren, indem Sie die Anwendung Financial Services Personal Deposit Operations (sn_bom_deposit_b2c) aus dem installieren ServiceNow Store.
Personas für Einzahlungsvorgänge
| Persona | Beschreibung |
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| Administrator | Einzahlungsadministrator, der für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich ist. |
| Endbenutzer (anfordernde Personen) | Kunden und Mitarbeiter in Filialen, die Anforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen Die folgenden Benutzer können Einzahlungsserviceanforderungen übermitteln:
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| Erfüller | Service Desk-Mitarbeiter im Middle- oder Back-Office von Finanzinstituten, die mit dem Einlagenservice-Team zusammenarbeiten. Sie sind für die Arbeit an Einzahlungsfällen und Aufgaben verantwortlich, die in Einzahlungsservices eingehen. Die folgenden Service Desk-Mitarbeiter arbeiten an Einzahlungsfällen:
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