Ein Vertreter oder Sachbearbeiter für die erste Schadensmeldung kann den Anspruchsprozess starten, indem er im Namen Ihres Kunden einen gewerblichen Anspruchsfall initiiert.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_ins_claim_cml.fnol_representative oder sn_ins_claim_cml.auto_processor
Prozedur
-
Navigieren zu .
-
Klicken Sie auf das Listensymbol.
-
Erstellen Sie einen Fall aus der Liste der gewerblichen Kfz-Schadenfälle oder einem Interaktionsdatensatz.
| Option | Schritte |
|---|
| Fall für gewerblichen Kfz-Schaden aus der Liste der gewerblichen Kfz-Schadenfälle |
- Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Fälle für gewerblichen Kfz-Schadenauf Alle.
- Wählen Sie Neu.
|
| Fall für gewerblichen Kfz-Schaden aus einem Interaktionsdatensatz |
- Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter „ Interaktionen“ auf Meine Interaktionen.
- Öffnen Sie den erforderlichen Interaktionsdatensatz für den Kunden.
- Wählen Sie Fall erstellen aus.
Informationen zum Erstellen einer Interaktion finden Sie unter Interaktion erstellen.
|
-
Wählen Sie im Dialogfeld „Neuen Fall erstellen“ die Option Anspruch meldenaus.
-
Wählen Sie Erstellen aus.
-
Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie vom Kunden erhalten haben.
- Wahlweise:
Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen Kommentare ein, die sich auf Ihre Ergebnisse beziehen.
Manuell veröffentlichte Kommentare und vom System generierte Arbeitsnotizen werden dem Aktivitätenstrom für den Anspruchsfall hinzugefügt.
-
Wählen Sie Speichern.
Ergebnisse
Ein gewerblicher Anspruchsfall wird im Status Neu erstellt, und der Workflow wird ausgelöst. Der Fall wird basierend auf den definierten Zuweisungsregeln einer Zuweisungsgruppe zugewiesen.
Nächste Maßnahme
Als Anspruchsbearbeiter können Sie den Fall sich selbst zuweisen und mit der Bearbeitung beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Verarbeitet einen gewerblichen Anspruch.