Group Life Servicing-Dashboard

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit dem Dashboard Group Life Servicing erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens bei Gruppenpolice-Serviceanfragen, die für Ihre Versicherungsservices eingegangen sind.

    Wichtig:
    Wir haben das Erscheinungsbild des Dashboards Group Life Servicing modernisiert. Möglicherweise verfügt sie über einige aktualisierte Funktionen.

    Mit dem Dashboard Group Life Servicing können Sie den Status von Policenservicefällen überwachen, Trends anzeigen und in einer einzigen Ansicht Detailinformationen anzeigen. Für eine beliebige Dauer können Sie die Details für geschlossene Fälle mit SLA-Verstoß, offene Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und durchschnittliche Abschlusszeiten der Policenservicefälle anzeigen.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    • sn_ins_group_life.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
    • sn_ins_group_life.admin, sn_bom_pa.admin und pa_admin, erforderlich zum Bearbeiten des Dashboards.

    Zugriff auf das Dashboard von Group Life Servicing

    Um auf das Dashboard Group Life Servicing zuzugreifen, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich > Analytikcenter ( Analytics Center-Symbol).

    Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Group Life Servicing > Analysen.

    Sie können das Dashboard auch über Platform Analytics Arbeitsbereichaufrufen . Weitere Informationen zu Platform Analytics Arbeitsbereichfinden Sie im Analytics Center.

    Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie auf das ursprüngliche Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Group Life Servicing > Dashboard.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
    Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung des Dashboards Group Life Servicing .
    Benutzer Dashboard-Verwendung
    Manager für Gruppenlebensversicherungspolicen Muss Einblick in den Echtzeitstatus von Versicherungsfällen erhalten und Folgendes tun:
    • Alle offenen Versicherungsfälle überwachen, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) verstoßen
    • Überwachen Sie das Volumen jedes Versicherungsfalltyps und seinen Trend
    • Überprüfen Sie die Mitarbeiterproduktivität
    • Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen Service, Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe
    • Überwachen Sie Details von Anforderungen nach Richtlinientyp
    • Zeigen Sie Detailinformationen für eine Fehlerkategorie an
    Gruppenlebensversicherungspolice-Administrator Muss Ansichten anpassen können.

    Indikatoren

    Group Life and Disability Servicing.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle
    Gesamtzahl der Stunden für die Schließung von Personal Lines-Fällen an dem Tag mit den Aufgliederungen Phase und Service.
    Group Life and Disability Servicing.Anzahl geschlossener Fälle
    Anzahl der heute geschlossenen Gruppenlebensversicherungsfälle mit Aufgliederungen Phase und Service.
    Group Life and Disability Servicing.Offene Fälle mit SLA-Verstoß größer als 80 %
    Tägliche Anzahl der offenen Gruppenlebensversicherungs-Fälle an dem Tag, bei denen der Prozentsatz der verstrichenen SLAs größer als 80 % ist.
    Group Life and Disability Servicing.Group Life Mitgliedsinformationen ändern
    Group Life and Disability Servicing.Anzahl geschlossener Fälle mit SLA-Verstoß
    Anzahl der an diesem Tag geschlossenen Gruppenlebensversicherungsfälle mit SLA-Verstoß.
    Group Life and Disability Servicing.Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Tägliche Anzahl der offenen Gruppenlebensversicherungs-Fälle an diesem Tag, bei denen ein SLA-Verstoß vorliegt.
    Group Life and Disability Servicing.Anzahl der offenen Fälle
    Anzahl der offenen Gruppenlebensversicherungs-Fälle an diesem Tag.
    Group Life and Disability Servicing.Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle
    Anzahl der geschlossenen Fälle, die in den letzten 30 Tagen von Kunden abgelehnt wurden und bei denen die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung abgelehnt wurde.
    Group Life and Disability Servicing.Anzahl geschlossener Fälle mit SLA
    Anzahl der an diesem Tag innerhalb der SLA geschlossenen Gruppenlebensversicherungsfälle. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Erfüllung mit Fällen mit SLA-Verstoß zu vergleichen.
    Group Life and Disability Servicing.Anzahl der vom Erfüller abgelehnten Fälle
    Anzahl der geschlossenen Fälle in den letzten 30 Tagen, die von einem Sachbearbeiter oder Versicherer abgelehnt wurden.
    Group Life and Disability Servicing.Gruppenlebensversicherungsdokumente senden
    Group Life and Disability Servicing.Gruppenlebensversicherung aktualisieren

    Aufgliederungen

    • Gruppenfallphase
    • Gruppenlebensversicherung Ablehnungsgrund
    • Gruppenlebensversicherungs-Service