Wiedervorlage überprüfen

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen Sie die von einem Händler während einer Ausgleichsanforderung bereitgestellten Darstellungsnachweise. Eine Repräsentation ist der Prozess, bei dem ein Unternehmen nachweisen kann, dass eine in Frage gestellte Gebühr gültig ist und die Gebühr des Verbrauchers nicht rückgängig gemacht werden darf.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Rollen für Branchendatenmodelle kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Händler mit einem Ausgleich nicht einverstanden ist, kann er Repräsentationsnachweise vorlegen, um den Ausgleich anzufechten, und seine Behauptung, dass eine Transaktion gegenüber der erwerbenden Bank gültig ist, durch Repräsentation belegen. Die ausstellende Bank überprüft die Nachweise und legt weitere Maßnahmen für die beanstandete Transaktion fest.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie die Aktivität „Representation überprüfen “ unter der Playbook-Phase „Ausgleich“ aus.
    7. Wählen Sie die Aufgabe „Darstellung überprüfen“ aus, die Sie abschließen möchten.
    8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    9. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen Kommentare ein.
    10. Wahlweise: Wählen Sie Aktualisieren aus, um Ihre Änderungen zu speichern.
    11. Klicken Sie auf Zur Genehmigung senden.
      Der Fall wird zur Überprüfung und Genehmigung an den Konfliktmanager übermittelt.
    12. Schließen Sie die Aufgabe über das Playbook.
      KonfliktaktivitätAktion
      So schließen Sie die Darstellungsaufgabe Überprüfen Wählen Sie Schließen aus.

    Ergebnisse

    Der Aufgabenstatus wird in den Status „Abgeschlossen“ verschoben.

    Der Repräsentationsnachweis des Händlers wird an die erwerbende Bank übermittelt, die die Informationen dann zur Auswertung an die ausstellende Bank übermittelt.
    • Wenn die ausstellende Bank beschließt, den Ausgleich beizubehalten, wird der Fall entweder zur Aufgabe „Endgültige Gutschrift bereitstellen“ oder „Vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift umwandeln“ verschoben.
    • Wenn die ausstellende Bank beschließt, den Ausgleich rückgängig zu machen, wird der Fall zur Aufgabe Kapital an Händler zurückgeben verschoben. Wenn dem Kunden zuvor eine vorläufige Gutschrift gewährt wurde, wird der Fall zur Aufgabe „Vorläufige Gutschrift umkehren“ verschoben, bevor zur Aufgabe „Kapital an Händler zurückgeben“ verschoben wird.