Financial Services Card Operations erkunden
Sie können die Anwendung ServiceNow® Financial Services Card Operations verwenden, um verschiedene Kartenserviceanforderungen zu erstellen und zu verwalten.
Kartenservices
Die Anwendung ermöglicht die Verwaltung der folgenden Arten von Karten- und Konflikt-Serviceanforderungen:
- Neue Kreditkarte
- Erhöhen Sie das Kreditlimit
- Verringern Sie das Kreditlimit
- Kreditkarte sperren
- Kreditkarte entsperren
- Kreditkarte schließen
- DFunktion für Kartentransaktion.
Benutzer von Card Operations
Die Anwendung Financial Services Card Operations richtet sich an die folgenden Benutzer:
- Administrator: Verantwortlich für die Konfiguration der Anwendung Financial Services Card Operations.
- Endbenutzer: Kunden, anfordernde Personen wie Mitarbeiter in Filialen (oder Callcenter-Mitarbeiter) und Beitragende, die Kreditkarten- und Konfliktserviceanforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen.
- Erfüller: Mitarbeiter im Middle Office oder Back Office von Finanzinstituten, die mit Kartenvorgängen arbeiten. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Kreditkartenfällen und Aufgaben wie Kreditbewertungsaufgaben, Konfliktserviceaufgaben und Dokumentserviceaufgaben, die in Kartenservices eingehen. Die folgenden Arten von Service Desk-Mitarbeitern bearbeiten Anforderungen für Kreditkarten- und Kartenkonflikte:
- Kreditkartenmitarbeiter
- Kreditkarten-Service Desk-Mitarbeiter-Connectors
- Kreditbewertungs-Agents
- Service Desk-Mitarbeiter für Kartenkonflikte
- Service Desk-Mitarbeiter-Connectors für Kartenkonflikte