Aktivieren Sie Verzweigungsvorgänge

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Sie können eine Reihe von Funktionen für Zweigstellenvorgänge aktivieren, damit Manager Einblicke in die betriebliche Leistung und Fälle in den von ihnen verwalteten Zweigstellen erhalten.

    Filialbanking ermöglicht es Banken, Bankdienstleistungen über ein breites Netzwerk von Zweigstellen bereitzustellen, und bietet Kunden die Möglichkeit, Bankgeschäfte bequem in einer Filiale in ihrer Nähe zu tätigen. Mit den Funktionen für Zweigstellenvorgänge für FSOkönnen Standortmanager, die für die Verwaltung von Vorgängen verantwortlich sind, Leistungsmetriken anzeigen und Fälle für die von ihnen verwalteten Zweigstellen anzeigen und erstellen.

    Verzweigungsvorgänge für FSO umfassen die folgenden Komponenten:
    • Rolle „Beitragender am Standortmanager“ (sn_bom.location_manager_contributor)
    • Unterstützung für Zweigstellenstandorte
    • Feld „Verzweigungsstandort“ in Falltabellen und -datensätzen
    • Arbeitsbereich für Standortmanager mit Zielseite, Fallliste und Metrik-Dashboard
    • Demodaten

    FSO Anwendungen, die Verzweigungsvorgänge unterstützen

    Diese FSO Anwendungen unterstützen Verzweigungsvorgänge durch die Installation des Felds „Verzweigungsstandort“ und der Demodatenkomponenten.
    • Financial Services Card Operations
    • Financial Services Complaint Management
    • Financial Services Credit Operations
    • Financial Services Business Lifecycle
    • Financial Services Client Lifecycle
    • Financial Services Business Deposit Operations
    • Financial Services Personal Deposit Operations
    • Financial Services Business Loan Operations
    • Financial Services Personal Loan Operations
    • Financial Services Payment Operations
    • Financial Services Treasury Operations

    Die folgenden zusätzlichen Plugins müssen installiert werden, um Verzweigungsvorgänge vollständig zu ermöglichen.

    Erforderliche Plugins zum Aktivieren von Verzweigungsvorgängen

    Mit den folgenden Plugins werden die Rolle „Beitragender am Standortmanager“ und der Arbeitsbereich, das Standorttabellenfeld, die Unterstützung für den Standort der Niederlassung und Demodatenkomponenten installiert, die Verzweigungsvorgänge umfassen.
    • Anwendungs-PluginFinancial Services Operations (FSO): Anwendbare Anwendungs-Plugins von FSO installieren Demodaten für Verzweigungsvorgänge und fügen das Feld „Verzweigungsstandort“ in Falltabellen und -datensätzen hinzu.
    • Financial Services Operations Core Anwendungs-Plugin: Das Financial Services Operations Core -Anwendungs-Plugin (sn_bom) wird automatisch installiert, wenn Sie eine entsprechende FSO -Anwendung installieren. Das Plugin „sn_bom“ installiert die Rolle „Standortmanager – Beitragender“ (sn_bom.location_manager_contributor). Die Rolle „Beitragender am Standortmanager“ ermöglicht einen personalisierten Arbeitsbereich mit Dashboard zum Anzeigen von Metriken und Verwalten von Fällen. Die Rolle kann Falldokumente sammeln und übermitteln und Mitarbeiter zu einem Zweigstellenstandort hinzufügen.
      Hinweis:
      Das Plugin „Business Location“ muss aktiviert sein, damit die Rolle sn_bom.location_manager_contributor aktiviert werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-customer-service-management/page/product/customer-service-management/task/activate-business-location.html
    • Plugin „Business Location“ (com.snc.business_location): Das Plugin „com.snc.business_location“ ermöglicht Support für Banken, die mit Kunden über Zweigstellen interagieren. Das Plugin „com.snc.business_location“ aktiviert automatisch das Plugin „Service Organization“ (com.snc.service_organization), das die Unterstützung interner Verzweigungen ermöglicht. Weitere Informationen zum Aktivieren des Plugins „Business Location“ finden Sie unter Activate business locations.

    Arbeitsbereich „Beitragender am Standort des Managers“.

    Der Arbeitsbereich „Beitragender mit Manager am Standort“ enthält diese Seiten.
    • Benutzerdefinierte Zielseite unter dem Geschäftsstandort, der der Rolle zugeordnet ist. Die Zielseite zeigt eine Übersicht über offene Fälle, eine Aufgliederung der offenen Fälle nach Anwendung und Quick-Links zu jeder installierten Anwendung, mit der Standortmanager die Erstellung von Fällen für Kunden initiieren können.
    • Listenansicht der Fälle, die den von der Rolle verwalteten Verzweigungen zugewiesen sind. Die Rolle „Beitragender am Standortmanager“ kann einen Fallformulardatensatz öffnen, um das Feld „Standortstandort“ zu bearbeiten. Das Feld „Standort der Niederlassung“ kann bearbeitet werden, bis ein Fall geschlossen wird.
    • Dashboard-Seite „Leistungsmetriken der Niederlassung“.

    Die Rolle „Beitragender am Standortmanager“ kann Metrikzahlen aus den Dashboard-Seiten „Zielseite“ oder „Leistungsmetriken der Niederlassung“ auswählen, um Detailinformationen für eine Aufgliederungsliste oder die Performance Analytics-Ansicht KPI-Details anzuzeigen.

    Weitere Informationen zu Analysen und Berichten für Financial Services Operationsfinden Sie unter Platform Analytics-Lösungen für Financial Services Operations und KPI Details.

    Weitere Informationen zu Arbeitsbereichen in Financial Services Operationsfinden Sie unter Arbeitsbereiche.

    Dashboard „Leistungsmetriken der Niederlassung“.

    Das Dashboard „Leistungsmetriken der Niederlassung“ ermöglicht Standortmanagern operative und Trendseinblicke in die Leistung ihres Teams und ihrer Unternehmen in den von ihnen verwalteten Niederlassungen. Das Dashboard zeigt die folgenden Metriken.

    Tabelle : 1. Dashboard-Indikatoren für Leistungsmetriken der Niederlassung: Gesamtmetriken für die letzten 30 Tage
    Indikator Beschreibung
    Geschlossene Fälle Anzahl der in den letzten 30 Tagen geschlossenen Fälle für die Verzweigung. Die Anzahl und der Prozentsatz der Änderungen im aktuellen Zeitraum werden unter dem Gesamtprozentsatz angezeigt.
    SLA erfüllt Anzahl und Prozentsatz der erfüllten SLAs in allen FSO Fällen in den letzten 30 Tagen für den Zweigstellenstandort. Die Anzahl und der Prozentsatz der Änderungen im aktuellen Zeitraum werden unter dem Gesamtprozentsatz angezeigt.
    SLA verletzt Anzahl der SLA-Verstöße in allen FSO Fällen in den letzten 30 Tagen für den Zweigstellenstandort.
    CSAT-Punktzahl Prozentuale durchschnittliche Kundenzufriedenheit für alle FSO Fälle basierend auf Umfragen, die in den letzten 30 Tagen für den Zweigstellenstandort abgeschlossen wurden. Die Anzahl und der Prozentsatz der Änderungen im aktuellen Zeitraum werden unter dem Gesamtprozentsatz angezeigt. Weitere Informationen zu CSAT finden Sie unter Customer service satisfaction surveys.
    Trend der SLA-Erfüllung und -Verstöße geschlossener Fälle Trend der geschlossenen Fälle mit nicht verletzten SLAs im Vergleich zu geschlossenen Fällen mit nicht verletzten SLAs in den letzten 30 Tagen für die Verzweigung, wöchentlicher Trend.
    Trend geschlossener, offener und erstellter Fälle Trend der geschlossenen Fälle, offenen Fälle und Fälle, die in den letzten 30 Tagen für den Zweigstellenstandort erstellt wurden, wöchentlicher Trend.
    Tabelle : 2. Dashboard-Indikatoren für Leistungsmetriken der Niederlassung: Anwendungsmetriken für die letzten 30 Tage
    Indikator Beschreibung
    Onboarding von Kunden durchgeführt Anzahl der Kunden, die in den letzten 30 Tagen für den Zweigstellenstandort eingearbeitet wurden, aufgeschlüsselt nach Woche.
    Geschlossene Fälle Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß im Vergleich zu geschlossenen Fällen mit nicht verletztem SLA in den letzten 30 Tagen für den Zweigstellenstandort, aufgeschlüsselt nach Woche.
    SLA erfüllt Prozentsatz der erfüllten SLAs in allen FSO Fällen in den letzten 30 Tagen für den Zweigstellenstandort.
    SLA verletzt Prozentsatz der SLA-Verstöße in allen FSO Fällen in den letzten 30 Tagen für den Zweigstellenstandort.
    Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss von Fällen in den letzten 30 Tagen für den Zweigstellenstandort.
    Trend der erstellten [Anwendungs]-Fälle Trend der in den letzten 30 Tagen für den Zweigstellenstandort erstellten Anwendungsfälle, nach Woche geordnet.
    Ersteinzahlung erhalten Ersteinzahlungsbetrag, der von Girokonten und Sparkonten eingegangen ist, die in den letzten 30 Tagen für den Zweigstellenstandort eröffnet wurden.
    Abschreibungen Anzahl der Abschreibungen aus Fällen, die in den letzten 30 Tagen für den Zweigstellenstandort geschlossen wurden.