An einer Qualitätskontrollaufgabe für einen Beschwerdefall arbeiten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Arbeiten Sie an einer Qualitätskontrollaufgabe, um die Beschwerdedetails und die Antwort des Beschwerdeführers für den Fall zu überprüfen. Sie können die Aufgabe basierend auf Ihrer Überprüfung genehmigen oder ablehnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_compl.quality_agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn der Beschwerdefall potenzielle regulatorische Auswirkungen hat, ist eine Genehmigung durch die Qualitätskontrolle erforderlich. Der Workflow generiert eine Qualitätskontrollaufgabe für denselben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Qualitätskontrollaufgaben die Aufgabenliste.
      • Klicken Sie für Ihre zugewiesenen Aufgaben auf Mir zugewiesen.
      • Klicken Sie für alle Qualitätskontrollaufgaben auf Alle.
    4. Wählen Sie in der Liste die Aufgabe aus, an der Sie arbeiten möchten.
      Um an einer Aufgabe zu arbeiten, die Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie sie sich selbst zu, indem Sie auf Mirzuweisen klicken.
    5. Überprüfen Sie die Antwort des Beschwerdeführers für den Beschwerdefall.
    6. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen Kommentare ein, die sich auf Ihre Ergebnisse beziehen.
    7. Klicken Sie auf Genehmigen, um die Antwort zu genehmigen, oder auf Ablehnen, um sie abzulehnen.

    Ergebnisse

    • Wenn genehmigt, wird die Aufgabe in den Status Geschlossen – vollständig versetzt.
    • Wenn sie abgelehnt wird, wird die Aufgabe in den Status „Abgelehnt“ versetzt, und der Service Desk-Mitarbeiter für Beschwerden kann eine neue Antwort für den Fall entwerfen.