Financial Services Complaint Management-Dashboard

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit dem Dashboard Financial Services Complaint Management erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens bei Beschwerden, die für Ihre Finanzdienstleistungen eingegangen sind. Sie können den Status von Beschwerdeservicefällen überwachen, Trends anzeigen und Detailinformationen in einer einzigen Ansicht anzeigen.

    Wichtig:
    Wir haben das Erscheinungsbild des Dashboards Financial Services Complaint Management modernisiert. Möglicherweise verfügt sie über einige aktualisierte Funktionen.

    Für eine beliebige Dauer können Sie die Details für geschlossene Fälle mit SLA-Verstoß, offene Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und durchschnittliche Abschlusszeiten der Beschwerdefälle anzeigen.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    • sn_bom_compl.manager, erforderlich, um die Dashboard-Widgets und -Daten anzuzeigen.
    • sn_bom_compl.admin, erforderlich zum Bearbeiten des Dashboards.

    Zugriff auf das Dashboard von Financial Services Complaint Management

    Um auf das Dashboard Financial Services Complaint Management zuzugreifen, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich > Analytikcenter ( Analytics Center-Symbol).

    Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Beschwerdemanagement > Analysen.

    Sie können das Dashboard auch über Platform Analytics Arbeitsbereichaufrufen . Weitere Informationen zu Platform Analytics Arbeitsbereichfinden Sie im Analytics Center.

    Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie auf das ursprüngliche Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Beschwerdemanagement > Dashboard.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
    Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung des Dashboards Financial Services Complaint Management .
    Benutzer Dashboard-Verwendung
    Beschwerdemanager Muss Einblick in den Status von Beschwerdefällen erhalten und Folgendes tun:
    • Überwachen Sie offene Beschwerdefälle, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung verstoßen oder kurz vor der Verletzung stehen und daher Aufmerksamkeit erfordern
    • Überwachen Sie das Volumen der Beschwerdefälle für jede Beschwerdekategorie und ihren Trend
    • Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für jede Kategorie
    • Zeigen Sie Detailinformationen für eine Beschwerdekategorie an
    Beschwerdeadministrator Muss Ansichten anpassen können.

    Indikatoren

    Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Anzahl der offenen Beschwerdefälle in den letzten sieben Tagen, bei denen ein SLA-Verstoß vorliegt.
    Offene Fälle mit SLA-Verstößen von mehr als 80 %
    Anzahl der offenen Beschwerdefälle, bei denen der Prozentsatz der verstrichenen SLAs in den letzten sechs Tagen größer als 80 % ist.
    Anzahl der offenen Fälle
    Aufgliederung der offenen Beschwerdefälle in den letzten sieben Tagen mit Aufgliederungen nach Alter und Typ.
    Anzahl der neuen Fälle
    Anzahl der heute neu geöffneten Beschwerdefälle. Der Indikator wird verwendet, um den Trend der Anzahl der erstellten Fälle im Vergleich zu den in den letzten sieben Tagen geschlossenen Fällen zu vergleichen und anzuzeigen.
    Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen des Falls
    Aufgliederung der durchschnittlichen Anzahl der Stunden zum Schließen von Beschwerdefällen nach Beschwerdetyp. Die Punktzahl wird nach folgender Formel berechnet: [FSO Beschwerde.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle]/[FSO Beschwerde.Anzahl der geschlossenen Fälle]
    Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA
    Anzahl der an diesem Tag innerhalb der SLA geschlossenen Fälle. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Erfüllung mit Fällen mit SLA-Verstoß in den letzten sieben Tagen zu vergleichen.
    Anzahl der geschlossenen Fälle
    Aufgliederung der heute geschlossenen Beschwerdefälle mit Aufgliederungen nach Typ und Kategorie.

    Aufgliederungen

    • Alter
    • Kategorie
    • Typ

    Datenvisualisierungen

    Tabelle : 2. Datenvisualisierungen, die in der Anwendung Financial Services Complaint Management verfügbar sind
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Geschlossene Fälle – Top-10-Beschwerdekategorien Horizontaler Balken Symbol für horizontales Balkendiagramm Beschwerdefall

    [sn_bom_compl_service]

    		 Aufgliederung der zehn häufigsten Beschwerdekategorien mit der maximalen Anzahl geschlossener Fälle (in absteigender Reihenfolge) in den letzten sechs Monaten.

    Filter

    Tabelle : 3. In der Anwendung Financial Services Complaint Management verfügbare Filter
    Name Typ Beschreibung
    Alter Bucket Zeigt Altersbereiche (in Tagen) für Beschwerdefälle an.
    Beschwerdekategorie Auswahl Zeigt alle aktiven Beschwerdekategorien für die Tabelle „Beschwerdeservice“ [sn_bom_compl_service] an.
    Beschwerdetyp Auswahl Zeigt alle aktiven Beschwerdetypen für die Tabelle „Beschwerdeservice“ [sn_bom_compl_service] an.