Intelligent Servicing for Fraud-Dashboard

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Intelligent Servicing for Fraud enthält ein vorkonfiguriertes Dashboard mit umsetzbaren Datenvisualisierungen, die Ihrem Unternehmen helfen können, Ihre Geschäftsprozesse zu verbessern und den Wert von Selfservice zu quantifizieren.

    Mit dem Dashboard Intelligent Servicing for Fraud können Sie den Status von Betrugsfällen überwachen, Trends anzeigen und in einer einzigen Ansicht Detailinformationen anzeigen. Für eine beliebige Dauer können Sie die Details für geschlossene Fälle mit SLA-Verstoß und offene Fälle anzeigen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

    Abbildung : 1. Intelligent Servicing for Fraud-Dashboard
    Dashboard „Intelligent Servicing for Fraud“ mit Metriken wie geschlossenen Fällen und Zeit bis zum Abschluss. Beschreibungen der in diesem Dashboard enthaltenen Indikatoren, Aufgliederungen und Filter finden Sie in den folgenden Abschnitten.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    • sn_bom_fraud.manager, erforderlich, um die Dashboard-Widgets und -Daten anzuzeigen.

    • sn_bom_fraud.admin, erforderlich zum Bearbeiten des Dashboards.

    Zugriff auf das Dashboard von Intelligent Servicing for Fraud

    Um das Dashboard zu öffnen, wechseln Sie zu: Alle > Betrugsvorgänge > Dashboard.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
    Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung des Dashboards Intelligent Servicing for Fraud .
    Benutzer Dashboard-Verwendung
    Betrugsmanager Muss Einblick in den Status von Betrugsfällen erhalten und Folgendes tun:
    • Überwachen Sie offene Betrugsfälle, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung verstoßen oder kurz vor der Verletzung stehen und daher Aufmerksamkeit erfordern
    • Überwachen Sie das Volumen der Betrugsfälle für jede Betrugskategorie und ihren Trend
    • Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für jede Kategorie
    • Zeigen Sie Detailinformationen in einer Betrugskategorie an
    Betrugsadministrator Muss Ansichten anpassen können.

    Indikatoren

    Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Anzahl der geschlossenen Betrugsfälle an einem Tag, bei denen ein SLA-Verstoß vorliegt.
    Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA
    Anzahl der an diesem Tag innerhalb der SLA geschlossenen Betrugsfälle. Dieser Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Erfüllung mit Fällen mit SLA-Verstoß zu vergleichen.
    Anzahl der geschlossenen Fälle
    Anzahl der geschlossenen Betrugsfälle im ausgewählten Zeitraum mit Aufgliederungen wie „Betrugsquelle“, „Service“ und „Risikoklassifizierung“.
    Betrugsfälle mit Abschreibung
    Enthält für den ausgewählten Zeitraum den Gesamtabschreibungsbetrag der geschlossenen Betrugsfälle, die einem Abschreibungsprozess unterzogen wurden, bei der die Aufgliederung „Service“ ist.
    Betrugsfälle mit Wiederherstellungsoption
    Enthält für den ausgewählten Zeitraum den Gesamtbetrag der Wiederherstellung geschlossener Betrugsfälle, die den Wiederherstellungsprozess durchlaufen haben, mit der Aufgliederung „Service“.
    Offene Fälle
    Anzahl der bis heute offenen Fälle. Der Indikator wird verwendet, um den Trend der Anzahl der erstellten Fälle im Vergleich zu geschlossenen Fällen im Vergleich zu offenen Fällen zu vergleichen und anzuzeigen.
    Anzahl der erstellten Fälle
    Anzahl der heute neu erstellten Betrugsfälle. Der Indikator wird verwendet, um den Trend der Anzahl der erstellten Fälle im Vergleich zu geschlossenen Fällen im Vergleich zu offenen Fällen zu vergleichen und anzuzeigen.
    Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen des Falls
    Aufgliederung der durchschnittlichen Anzahl der Stunden für die Schließung von Betrugsfällen. Die Punktzahl wird berechnet als: [FSO Betrug.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle]/[FSO Betrug.Anzahl der geschlossenen Fälle]

    Aufgliederungen

    • Betrugsservice
    • Betrugsquelle
    • Klassifizierung des Betrugsrisikos

    Filter

    Tabelle : 2. Im Dashboard Intelligent Servicing for Fraud verfügbare Filter
    Name Typ Beschreibung
    Betrugsservice Auswahl Zeigt alle aktiven Services an, die für die Tabelle „Betrugsfall“ [sn_bom_fraud_case] definiert sind.
    Klassifizierung des Betrugsrisikos Auswahl Zeigt alle aktiven Risikoklassifizierungen für die Tabelle „Betrugsfall“ [sn_bom_fraud_case] an.
    Betrugsquelle Auswahl Zeigt alle aktiven Quelltypen für die Tabelle „Betrugsfall“ [sn_bom_fraud_case] an.