Stellen Sie dem Kunden eine endgültige Gutschrift bereit

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn die Erklärung eines Händlers von der ausstellenden Bank nicht als ausreichender Nachweis genehmigt wurde, behält die ausstellende Bank den Ausgleich bei.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Rollen für Branchendatenmodelle kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn die Darstellung eines Händlers von der ausstellenden Bank nicht als ausreichender Nachweis genehmigt wurde, behält die ausstellende Bank den Ausgleich bei, und die endgültige Gutschrift wird dem Kunden gewährt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie die Aktivität Endgültige Gutschrift angeben unter der Playbook-Phase „Ausgleich“ aus.
    7. Wählen Sie die Aufgabe Endgültige Gutschrift bereitstellen aus, die Sie abschließen möchten.
    8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    9. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen Kommentare ein.
    10. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie Aktualisieren.
    11. Schließen Sie die Aufgabe über das Playbook.
      KonfliktaktivitätAktion
      So schließen Sie die Aufgabe „Endgültige Gutschrift angeben“. Wählen Sie Schließen aus.

    Ergebnisse

    Sobald die endgültige Gutschrift an den Kunden übermittelt wurde, wird der Status der Transaktionsaufgabe auf „Abgeschlossen“ aktualisiert.