Melden Sie Betrug an ein Kartennetzwerk

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Melden Sie potenziellen Betrug bei einer Transaktion mit einem Kartennetzwerk.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Rollen für Branchendatenmodelle kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine Transaktion enthält die Aufgabe „Betrugsmeldung“ in den Workflow, wenn während der manuellen Untersuchung potenzieller Betrug für eine Transaktion gekennzeichnet wurde.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie die Aktivität „ Betrugsmelder “ unter der Playbook-Phase „Ausgleich“ aus.
    7. Wählen Sie die Aufgabe zur Betrugsmeldung aus, die Sie abschließen möchten.
    8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    9. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen Kommentare ein.
    10. Schließen Sie die Aufgabe über das Aufgabenformular.
      KonfliktaktivitätAktion
      So schließen Sie die Aufgabe „Betrugsmelder“. Wählen Sie Schließen aus.

    Ergebnisse

    Wenn Betrug gekennzeichnet wurde und nicht zuvor ausgelöst wurde, wird die Aufgabe „Karte blockieren und neu ausstellen“ ausgelöst. Die Transaktion wird in die Phase „Ausgleich initiieren“ verschoben.