Workflow „Verpasste Ratenrückzahlung“.

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Bankmitarbeiter mit dem Workflow „Verpasste Ratenrückzahlung“ proaktiv einen Darlehenskunden wegen einer versäumten Rate eines ausstehenden Darlehens kontaktieren und sich für einen Aktionsplan entscheiden. Der Workflow gilt sowohl für geschäftliche als auch für private Darlehen.

    Das folgende Diagramm zeigt, wie die Anwendung Bankmitarbeiter bei der Behandlung einer versäumten Ratenzahlung durch einen Kreditnehmer unterstützt.
    Abbildung : 1. Workflow „Verpasste Ratenrückzahlung“.
    Workflow, der zeigt, wie eine versäumte Rückzahlung mit der Anwendung Loan Operations behandelt wird.

    Der folgende Workflow leitet den Fall und die Aufgaben für eine versäumte Rückzahlung an Service Desk-Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen weiter. Die Service Desk-Mitarbeiter melden sich bei Arbeitsbereich an, um an den Aufgaben in ihrer Warteschlange zu arbeiten.

    Als Darlehensvermittler oder über eine API
    Wenn das System einen Ausfall bei der Rückzahlung durch einen Darlehensnehmer feststellt, löst eine API im Back-End einen Darlehensservicefall „Verpasste Ratenrückzahlung“ aus. Ein Darlehensmitarbeiter kann diesen Fall auch erstellen.
    Als Back-Office-Mitarbeiter
    Ein Darlehensmitarbeiter überprüft die Falldetails, arbeitet mit dem Kunden zusammen und schließt den Aktionsplan ab.

    Nachdem der Fall initiiert wurde und ein Darlehensmitarbeiter die Falldetails aktualisiert hat, wird automatisch ein Workflow ausgelöst. Die Zuweisungsregeln leiten die zugehörigen Aufgaben an die entsprechenden Back-Office-Teams weiter.

    Initiieren Sie eine Zahlung
    • Wenn der Kunde die Ratenzahlung tätigt, initiiert der Darlehensvermittler die Zahlung und gibt die Zahlungsdetails im Fall ein.

      Der Workflow generiert automatisch eine Darlehensgenehmigungsaufgabe für den Darlehensvermittler.

    • Ein Darlehensgenehmiger (Darlehensvermittler) überprüft die Falldetails und genehmigt sie.
    • Ein Darlehensmitarbeiter arbeitet an der Darlehensaktualisierungsaufgabe und aktualisiert die Darlehensinformationen im Kernbankensystem.

      Banken können diese Aufgabe automatisieren, indem sie eine Integration mit dem zentralen Backsystem ermöglichen.

    Erstellen Sie einen Wiedergutmachungs-Servicefall
    Wenn der Kunde nicht in der Lage ist, eine teilweise oder vollständige Zahlung zu leisten, erstellt der Darlehensvermittler einen der folgenden Servicefälle, um den Fall zu lösen:
    • Darlehenserlass
    • Teilvorauszahlung
    • Darlehensabschreibung
    • Darlehensaufschub

    Der neue Darlehensservicefall behandelt dann dieses Darlehensproblem.

    Nachdem der Fall abgeschlossen ist, werden sein Status und die Phase auf Geschlossen – vollständig gesetzt, und die Arbeitsnotizen werden aktualisiert.