Financial Services Loan Operations erkunden
Sie können ServiceNow® Financial Services Loan Operations verwenden, um die Wartung für alle Arten von Darlehen zu verwalten.
Schlüsselfeatures
- Automatisierte Workflows zum Weiterleiten von Fällen und Aufgaben über verschiedene Abteilungen und Funktionen hinweg, einschließlich Darlehens-, Dokumenten- und Kreditabteilungen
- Unterstützung für geschäftliche und private Darlehensvorgänge auf einer einzigen Plattform
- Unterstützung für vom Kunden initiierte Anforderungen und vom System initiierte Ausnahmen
- Dokumentverarbeitungsservice, der eingehende und ausgehende Dokumente abdeckt und Ausnahmen und Genehmigungen behandelt
- Personalisierter Arbeitsbereich für verschiedene Rollen
- Performance Analytics Dashboards für Einblicke in die Team- und Geschäftsleistung
Anwendungen für Darlehensvorgänge
Die Serviceanforderungen für geschäftliche und private Darlehen werden durch die folgenden Anwendungen unterstützt:
- Vorgänge bei Geschäftsdarlehen
Mit dieser Anwendung können Sie die Geschäftsdarlehen verwalten. Ein Geschäftsdarlehen ist ein Darlehen, das ein Unternehmen (Konto) erhält, um seine Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Sie können Business Loan Operations aktivieren, indem Sie die Anwendung Financial Services Business Loan Operations (sn_bom_loan_b2b) aus dem installieren ServiceNow Store.
- Vorgänge bei Privatdarlehen
Mit dieser Anwendung können Sie private Darlehensservices verwalten. Ein privates Darlehen ist ein Darlehen, das von einzelnen Kunden (Verbrauchern) aufgenommen wird, um ihre persönlichen Anforderungen zu erfüllen. Zum Beispiel ein Immobiliendarlehen oder ein Autodarlehen.
Sie können Personal Loan Operations aktivieren, indem Sie die Anwendung Financial Services Personal Loan Operations (sn_bom_loan) aus dem installieren ServiceNow Store.
Darlehensserviceanforderungen
| Private Darlehen | Geschäftsdarlehen |
|---|---|
| Teilvorauszahlung | Teilvorauszahlung |
| Darlehenserlass | Darlehenserlass |
| Darlehensaufschub | Darlehensaufschub |
| Darlehensabschreibung | Darlehensabschreibung |
| Verpasste Rückzahlung | Verpasste Rückzahlung |
| Vertragsbruch | Vertragsbruch |
| Darlehensumstrukturierung | Darlehensumstrukturierung |
| Darlehensinanspruchnahme | |
| Darlehensverlängerung |
Personas für Darlehensvorgänge
| Persona | Beschreibung |
|---|---|
| Administrator | Darlehensadministrator, der für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich ist. |
| Anfordernde Personen | Kunden und Mitarbeiter in Filialen, die Darlehensanträge übermitteln und den Status von Fällen überprüfen. Drei Arten von Benutzern können Darlehensanforderungen übermitteln:
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| Erfüller | Service Desk-Mitarbeiter im Middle- oder Back-Office von Finanzinstituten, die mit Darlehensvorgängen arbeiten. Sie sind für die Bearbeitung von Darlehensfällen und Aufgaben (z. B. Kreditserviceaufgaben und Dokumentserviceaufgaben) verantwortlich, die in Darlehensservices enthalten sind. Diese drei Service Desk-Mitarbeiter bearbeiten Darlehensanforderungen:
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