Vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift umwandeln

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konvertieren Sie eine zuvor an einen Kunden ausgegebene vorläufige Gutschrift in eine endgültige Gutschrift.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Rollen für Branchendatenmodelle kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn die unterstützenden Repräsentationsnachweise eines Händlers nicht vorgelegt oder von der ausstellenden Bank als ausreichend genehmigt wurden, behält die ausstellende Bank den Ausgleich bei, und die zuvor an einen Kunden ausgegebene vorläufige Gutschrift wird in eine endgültige, an den Kunden ausgegebene Gutschrift umgewandelt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie unter der Playbook-Phase „Ausgleich“ die Aktivität Vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift umwandeln aus.
    7. Wählen Sie die Aufgabe „Vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift umwandeln“ aus, die Sie abschließen möchten.
    8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    9. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen Kommentare ein.
    10. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie Aktualisieren.
    11. Schließen Sie die Aufgabe über das Playbook.
      KonfliktaktivitätAktion
      So schließen Sie die Aufgabe „Vorläufige Gutschrift in endgültige Gutschrift umwandeln“. Wählen Sie Schließen aus.

    Ergebnisse

    Sobald die endgültige Gutschrift an den Kunden übermittelt wurde, wird der Status der Transaktionsaufgabe auf „Abgeschlossen“ aktualisiert.