Bestimmen Sie die Wiederherstellungsoption für die Bereitstellung der endgültigen Gutschrift

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Schließen Sie die Aufgabe „Wiederherstellungsoption“ ab, um auszuwählen, ob ein Ausgleich für eine Transaktion durchgeführt werden soll, bei der dem Kartenkunden eine endgültige Gutschrift gewährt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Ausgleich wird von der Bank initiiert und verfolgt, wenn ein Kartenanbieter vom Händler die Rückgabe verlorener Gelder bei einer betrügerischen oder strittigen Transaktion anfordert. Wenn der Ausgleich nicht verfolgt wird, entscheidet der Service Desk-Mitarbeiter, ob er die Transaktion verweigert oder abschreibt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. Wählen Sie die Aktivität „Wiederherstellungsoption“ unter der Playbook-Phase „Ermittlung“ aus.
    7. Wählen Sie die Wiederherstellungsaufgabe aus, die Sie abschließen möchten.
    8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    • Wählen Sie im Feld Ausgleich verfolgen aus, ob die Entscheidung darin besteht, einen Ausgleich vom Händler zu verfolgen.
    • Wählen Sie im Feld Konflikt ablehnen aus, ob der Konflikt abgelehnt werden soll.
    1. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen Kommentare ein.
    2. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie Aktualisieren.
    3. Schließen Sie die Aufgabe über das Playbook.
      KonfliktaktivitätAktion
      So schließen Sie die Aufgabe „Wiederherstellungsoption“: Wählen Sie Schließen aus.

    Ergebnisse

    • Wenn festgestellt wurde, dass der Konflikt verweigert wird, wird der Status der Transaktionsaufgabe auf „Abgeschlossen“ aktualisiert.
    • Wenn festgestellt wurde, dass ein Ausgleich durchgeführt werden soll, werden die relevanten Aufgaben für die Transaktion für die Ausgleichsphase ausgelöst.