Personal Lines Claims erkunden

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Vertreter, Bearbeiter, Regulierungsbehörden, Sonderermittler und Manager, die bei der ersten Mitteilung über Verluste (First Notice-of-Loss, FPSN) vertreten sind, können Personal Lines Claims verwenden, um private Versicherungsansprüche zu erstellen und zu verwalten.

    Mit der Anwendung Personal Lines Claims können Sie die Initiierung, Verarbeitung und Lösung von Versicherungsansprüchen für Ihre Kunden in einem zentralen Workflow verwalten. Mit dieser Anwendung können Sie sich mit speziellen Ermittlungsabteilungen und -ämtern abstimmen, um Schadenaufgaben zu verwalten. Sie können auch die erforderliche Anspruchsdokumentation sammeln und validieren, den Anspruch untersuchen und den Anspruch regeln.

    Schlüsselfunktionen

    • Schadendatenmodell, das Sie zum Erstellen eines Schadenservice verwenden können
    • Anspruchs-Workflows, die Sie verwalten können, indem Sie Fälle in einer dedizierten Anwendung verwenden
    • Visualisierung aller Anspruchsdatensätze für einen Kunden
    • Dedizierte Playbooks und Arbeitsbereiche, die für verschiedene Anspruchspersonas erstellt wurden
    • Wichtige Statistiken und Leistungen, die Sie mit ServiceNow® Performance Analytics und Process Miningverwalten und nachverfolgen können
    • Baseline-Workflow, in dem Sie die Ansprüche von der ersten Schadensmeldung bis zum Abschluss des Anspruchs für private Kfz-Schäden anzeigen können

    Personal Lines Claims Personas

    Die folgende Tabelle zeigt, welche Personas in Ihrer Organisation die Anwendung Personal Lines Claims verwenden können.
    Tabelle : 1. Personal Lines Claims Personas
    Persona Beschreibung
    Administrator Anspruchsadministrator, der für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich ist.
    Vertreter der ersten Verlustanzeige Front-Office-Person, die im Namen eines Kunden einen Anspruchsfall erstellt und relevante Dokumente hochlädt.
    Anspruchsverarbeiter

    Sachbearbeiter im Middle- oder Back-Office von Versicherungsträgern, die mit Schadenfällen arbeiten. Sie arbeiten an Schadenfällen und Aufgaben, die in Schadenservices eingehen, und schließen die Schadenfälle.
    Agents der Special Investigation Unit (SIU). Abteilung, die potenzielle Betrugsfälle untersucht.
    Schadensregulierer Person, die Dokumente, Verlustbewertungsdetails und Versicherungsleistungen wie Ausgaben, Selbstbeteiligungen und Deckungen sammelt und überprüft, feststellt, ob eine Betrugsuntersuchung erforderlich ist, und einen Anspruch regelt.
    Anspruchsmanager Manager, der Rückstellungen und Zahlungsanforderungen genehmigt und eine Übersicht aller Ansprüche anzeigen kann, einschließlich Process Mining Dashboards sowie Performance Analytics Dashboards und Berichte.