Verwenden Sie Kartenbetrug, um an einem Betrugsfall zu arbeiten, der für die Überprüfung von Warnungen erstellt wurde, die von Kunden oder aus externen Quellen gemeldet werden, um sicherzustellen, dass alle ausstehenden Aufgaben abgeschlossen sind und die Fälle untersucht und gelöst werden.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_bom_fraud.agent oder sn_bom_fraud.agent_connector
Wichtig: Damit die Agent Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Rollen für Branchendatenmodelle kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter
Rollen und Personas.
Prozedur
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Navigieren zu .
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Wählen Sie das Listensymbol (
) aus.
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Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Betrugsfälledie Fallliste.
- Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
- Wählen Sie für alle Betrugsfälle Alleaus.
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Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
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Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
Das Fall-Playbook führt Erfüller durch die Schritte, die zur Lösung eines Falls erforderlich sind.
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Verwenden Sie die Aktivitäten und Aufgaben in den folgenden Playbook-Phasen, um die Anforderung zu erfüllen und den Fall zu lösen:
- Initiieren: In dieser Phase können Sie Betrugsinformationen eingeben, Betrugstransaktionen überprüfen und den Fall übermitteln.
- Untersuchen– In dieser Phase können Sie den Betrugsfall untersuchen, die Option für die Wiedereinziehung von Geldern bestimmen, Dokumente zur Überprüfung sammeln und die Genehmigung durch den Manager anfordern, um die Betrugsuntersuchung zu überprüfen.
- Falldisposition : In dieser Phase können Sie das Fallergebnis erfassen, den Kunden benachrichtigen, das Betrugsmanagementsystem aktualisieren, eine Abschreibung anfordern und alle Erfüllungsbetrugsaufgaben abschließen.
Alle während Playbook-Aktivitäten generierten Aufgaben werden auf der Registerkarte Aufgaben des Falls angezeigt.
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Schließen Sie die Aufgabe über das Aufgabenformular.
| Aktivität | Aktion |
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| Zum Aktualisieren/Vervollständigen von Betrugsinformationen |
Wählen Sie im Fall-Playbook die Option Als abgeschlossenmarkieren aus. |
| So übermitteln Sie einen Betrugsfall |
Wählen Sie im Fall-Playbook Absendenaus. |
| Zum Schließen von Untersuchungsaufgaben |
Wählen Sie im Aufgabenformular Schließen aus, um die Aufgabe zu schließen. |