An einer Beschwerdeaufgabe für einen Beschwerdefall arbeiten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Arbeiten Sie an einer Beschwerdeaufgabe, um eine rechtliche Überprüfung durchzuführen oder Eingaben für den Geschäftsbereich für den zugehörigen Beschwerdeservicefall bereitzustellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_compl.agent oder sn_bom_compl.agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Rollen für Branchendatenmodelle kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    • Wenn festgestellt wird, dass ein Beschwerdefall rechtliche Auswirkungen hat, generiert der Workflow automatisch eine rechtliche Erfüllungsaufgabe für Beschwerden.
    • Wenn ein Beschwerde-Service Desk-Mitarbeiter in der Phase „Prüfung und Antwort“ eines Beschwerdefalls auf Geschäftseingabe anfordern klickt, generiert der Workflow automatisch eine Beschwerdeaufgabe für die Eingabe eines Geschäftsbereichs.

    Wenn Zuweisungsregeln konfiguriert sind, wird die Aufgabe automatisch einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Beschwerdeserviceaufgabendie Aufgabenliste.
      • Klicken Sie für Ihre zugewiesenen Aufgaben auf Mir zugewiesen.
      • Klicken Sie für alle Beschwerdeserviceaufgaben auf Alle.
    4. Wählen Sie in der Liste die Aufgabe aus, an der Sie arbeiten möchten.
      Um an einer Aufgabe zu arbeiten, die Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie sie sich selbst zu, indem Sie auf Mirzuweisen klicken.
    5. Geben Sie die angeforderten Informationen in das Feld Abschlusskommentare ein
    6. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen Kommentare ein.
    7. Klicken Sie auf Schließen, um die Aufgabe zu schließen.

    Ergebnisse

    Die Beschwerdeaufgabe wird in den Status Geschlossen – vollständig versetzt.