Intelligent Servicing for Fraud の使用
不正エージェントと不正マネージャーが Intelligent Servicing for Fraud アプリケーションを使用して不正ケースを開始、調査、解決する方法について説明します。
不正ケースの一般的なワークフロー
支店の従業員と不正エージェントは、パーソナライズされた ワークスペース を使用して、不正ケースのあらゆる側面を処理します。 ワークスペース により、エージェントは次のタスクを実行できます。
- 作業負荷とパフォーマンスを監視する
- 優先度の高い項目に注力する
- タスク間を移動する
顧客または外部の不正検出システムによって不正ケースが報告されると、不正エージェントがケースを開始し、トランザクションの詳細を更新します。トランザクションのワークフローをトリガーするこのプロセスは、ケースプレイブックを使用して実行されます。不正防止エージェントは、ワークフロー全体を通じてアラートを処理し、ケースを調査して、ケースの更新に関連付けられたタスクのステータスを更新します。タスクの更新に応じて、ワークフローのタスクが追加されたり減ったりする場合があります。
不正ケースの開始方法
不正ケースは、次のように開始できます。
- 不正アラートケースには、外部の不正検出システムによってフラグが付けられます。
- 不正ケースは、顧客によって、または法執行機関や規制当局などの外部ソースから報告されます。
不正ケースのアサインと解決
- 不正エージェントとマネージャーは、不正ケースを使用して、不正アラートのライフサイクルと要求のタスクを追跡できます。
- Intelligent Servicing for Fraudアプリケーションには、不正エージェントとマネージャーが使用できる事前定義された値を持つ 2 つのサンプルサービス定義が含まれています。不正タイプのサービス定義は次のとおりです。
- アラート別のカード不正:不正エージェントは、顧客とやり取りすることで、不正の疑いがあるトランザクションのステータスを更新できます。
- カード不正:不正使用エージェントは、顧客によって、または法執行機関や規制当局などの外部ソースから報告された不正ケースを調査できます。