適切な特徴、ケイパビリティ、およびケースデータにアクセスできるように、カスタマーサービス管理 (CSM) の内部ユーザーと外部ユーザーを構成します。ケース管理を容易にし、特定のアカウントのサポートの役割を果たすリレーションシップをビルドします。

表 : 1. ユーザー、ユーザーグループ、顧客リレーションシップの設定

タスク	説明
Configure users and groups	インスタンスにアクセスできる個々のユーザーとユーザーグループを構成します。
ユーザーロールと FSO ビジネスルール	個々のユーザーおよびユーザーグループにロールをアサインして、特徴、能力、データへのアクセスを制御します。
ロールとペルソナ	FSO アプリケーションには、エージェントコネクタと貢献者ロールが含まれています。チームに適切なアクセス権を設定するには、これらのロールをさまざまな CSM 業界データモデルおよび貢献者ユーザーロールと組み合わせます。
ユーザーに応じた複数のコンシューマープロファイルの作成	個々のコンシューマーは、さまざまなニーズに合わせて複数のプロファイルを持つことができます。このようなプロファイルを作成することで、プロファイル固有のデータを識別、区別できます。
統一ユーザーの構成	ユーザーは、1 回ログインするだけで、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションおよび他の ServiceNow アプリケーションで複数のプロファイルを管理できます。
Create customer relationships	パートナー、顧客、および連絡先との間に次のリレーションシップをビルドし、ケースおよびアカウントの管理を簡単かつ柔軟にします。 双方向のアカウントリレーションシップ 連絡先のリレーションシップ アカウント階層
アカウントチームの作成	特定のアカウントをサポートする役割と職務を果たす従業員と顧客担当者で構成されるチームを作成します。
Configure Contributor Users	中央オフィスチームが顧客の問題や要求を解決できるように貢献者ユーザーを設定します。
Configuring customer access management	多様なレベルのケースへのアクセスを提供し、ケースおよび販売済み製品の複数の連絡先および消費者をサポートするように顧客アクセス管理を設定します。