サービス定義とは、販売する製品をサポートするために、金融機関が提供するサービスを説明するものです。サービス定義は、ケースタイプと連携して、さまざまなタイプのサポート照会と、独自の要求および実行プロセスを提供します。FSO では、製品および LOB (基幹業務) ごとにサービス定義のサンプルリストが事前に構成されています。

サービス定義は、金融機関が提供するサービスごとに作成されます。エージェントは、事前定義されたサービスをすばやく使用して、顧客の問題や要求に適したタイプのケースとケースタスクを作成できます。

既にケースタイプがあり、既存のペルソナ用のドメイン内に新しいユースケースを追加する場合は、サービス定義を使用します。この場合、サービス定義を使用すると、新しいユースケースを迅速に開発できます。

サービス定義のグループは、特定の製品/ケースタイプに対するサービスのセットを定義します。履行者が同じ場合は、多くの異なるサービスを同じケースに関連付けることができます。

FSO の事前定義されたサービス定義には、各ケースタイプの上に配置されたワークフローが関連付けられています。

各サービス定義には、固有のワークフロー/プレイブック、属性、およびフォームがあります。これらは、(エージェントまたは顧客を介して) 要求することも、バックエンドシステムからトリガーすることもできます。サービス定義を使用すると、ワークフローを簡単に構成し、ビュー、カタログアイテム、データ属性、フロー、SLA、および UI ポリシーを使用して追加サービスを拡張することができます。

サービス定義は、サービスカテゴリにグループ化することもできます。サービスカテゴリを使用すると、ナビゲーションが容易になり、許可されたユーザーへのアクセスを制御できます。