回収メカニズムが失敗したときに、銀行のエージェントがローン貸倒償却ワークフローを使用して、未払いのローンの一部または全額の償却を処理する方法について説明します。ワークフローは、ビジネスローンと個人ローンの両方に適用されます。

銀行は、すべての回収手段が使い果たされると、ローンを償却します。これは、銀行がバランスシートを清算するためにとった行動です。

次の図は、銀行エージェントがローンの損金処理を行う際に、このアプリケーションがどのように役立つかを示しています。

次のワークフローでは、ローン貸倒償却のケースとタスクをさまざまな部門のエージェントにルーティングします。エージェントは、キュー内のタスクを処理するために ワークスペース にログインします。

クレジットエージェントとして、または API 経由

ローンエージェントがローン貸倒償却ローンサービスケースを作成します。バックエンドの API も、このローンサービスケースをトリガーできます。

バックオフィスエージェントとして

ケースが開始され、エージェントがケースの詳細を更新すると、ワークフローが自動的にトリガーされます。アサインルールにより、関連するタスクが適切なバックオフィスチームにルーティングされます。

1. ローンエージェントは、ケースの詳細をレビューし、未払いの元本や利息の金額などの詳細を追加します。

   ドキュメントプロセッササービスは、要求に対して検証する必要があるドキュメントを決定します。ワークフローは、ドキュメントエージェントの受信ドキュメント検証タスクを生成します。

2. ドキュメントエージェントは、受信ドキュメント検証タスクを処理して、タスクにリストされている各ドキュメントを検証します。このエージェントは、必要に応じて、特定のドキュメントの保留を要求できます。

   ワークフローは、ローンエージェントのローン認証タスクを生成します。

3. ローン承認者 (ローンエージェント) がケースの詳細を確認して承認します。
4. ローンエージェントは、ローン更新タスクを処理し、銀行システムのローン情報を更新します。

   銀行が統合を有効にしている場合、ローン口座はコア銀行システムで自動的に更新される可能性もあります。

ケースが完了すると、ケースのステータスとステージが [完了してクローズ] に設定され、作業メモが更新されます。顧客は、カスタマーサービスポータル、消費者サービスポータル、または別のセルフサービスポータルからケースのステータスを表示できます。