Financial Services Complaint Management とともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：6分

    • Financial Services Complaint Management アプリケーションがインストールされると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。このアプリケーションは、関連するプラグインとストアアプリケーションもインストールします (まだインストールされていない場合)。

    注:
    アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。

    インストール済みプラグイン

    表 : 1. Financial Services Complaint Management アプリケーションとともにインストールされるプラグイン
    プラグイン 説明
    カスタマーサービス

    [com.sn_customerservice]

    		 カスタマーサービス管理 (CSM)アプリケーションからファイナンシャルサービスオペレーションアプリケーションへのテーブルの拡張を有効にします。

    インストール済みストアアプリケーション

    表 : 2. Financial Services Complaint Managementアプリケーションとともにインストールされるストアアプリケーション
    ストアアプリケーション 説明
    ファイナンシャルサービスオペレーションコア 苦情サービス要求を行うために必要な顧客データを保存します。詳細については、「」を参照してください。
    カスタマーサービス管理 (CSM)向けプレイブック シンプルなタスク指向のビューでビジネスプロセスワークフローを可視化することができ、よく発生する状況に対する一貫した対応を保証します。詳細については、「 カスタマーサービス管理 (CSM) のプレイブック」を参照してください。

    インストールされているロール

    表 : 3. Financial Services Complaint Management アプリケーションとともにインストールされるロール
    ロールタイトル [名前] 説明 含まれるロール
    苦情アドミン

    [sn_bom_compl.admin]

    		 次のことができる、苦情管理のアプリケーション固有のシステムアドミニストレーターロール。
    • 苦情管理ロールの付与
    • 苦情サービスケースとタスクの削除
    • 苦情管理アプリケーションの構成
    • 苦情サービス定義の作成と変更
    • 苦情データに対する読み取り、書き込み、および作成アクセス権があります
    注:
    Financial Services Complaint Management アプリケーションがインストールされると、sn_bom.admin ロールに sn_bom_compl.admin ロールが含まれます。
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_compl.agent
    • sn_bom_compl.quality_agent
    苦情エージェント

    [sn_bom_compl.agent]
    • 苦情サービスケースの全体的なステータスを表示する
    • 苦情サービスケースとタスクの処理
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.b2c_agent
    苦情の貢献者

    [sn_bom_compl.contributor]
    • 苦情サービス要求の送信
    • [開始およびレビュー] ステージまで、管理されているアカウントの苦情ケースとタスクを処理します
    重要:
    貢献者ロールを機能させるには、CSM 貢献者ユーザーロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.b2c_contributor
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.b2b_contributor
    苦情エージェントコネクタ

    [sn_bom_compl.agent_connector]
    • 苦情サービス要求の送信
    • 苦情ケースと苦情タスクを処理して、それらによって管理されているアカウントの苦情を解決します。
    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.agent
    品質エージェント

    [sn_bom_compl.quality_agent]
    • 苦情サービスケースの品質コントロールタスクの全体的なステータスの表示
    • 苦情サービスケースの品質コントロールタスクの処理
    • sn_bom_compl.viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.b2c_agent
    苦情閲覧者

    [sn_bom_compl.viewer]

    		 苦情サービスケースと関連データの表示
    • sn_bom.loan_account_viewer
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.ins_policy_viewer
    • sn_bom.line_of_credit_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    苦情マネージャー

    [sn_bom_compl.マネージャー]
    • 苦情ダッシュボードの表示
    • 苦情管理プロセスに プロセスマイニング を使用
    • sn_bom_compl.agent
    • pa_viewer

    インストールされるテーブル

    表 : 4. Financial Services Complaint Management アプリケーションとともにインストールされるテーブル
    テーブル 説明
    苦情ベース

    [sn_bom_compl_base]

    		 Complaint Case テーブルは、Complaint Base テーブルを拡張したものです。Complaint Base テーブルは、Case [sn_customerservice_case] テーブルを拡張したものです。
    苦情ケース

    [sn_bom_compl_service]

    		 すべての苦情ケースを保存します。このテーブルは、Complaint Base [sn_bom_compl_base] テーブルを拡張したものです。
    苦情サービスタスク

    [sn_bom_compl_task]

    		 すべての苦情タスクを保存します。このテーブルは、Financial Task [sn_bom_task] テーブルを拡張したものです。
    品質管理タスク

    [sn_bom_compl_qc_task]

    		 苦情ケースに関するすべての品質管理タスクを保存します。このテーブルは、Financial Task [sn_bom_task] テーブルを拡張したものです。
    規制カテゴリ

    [sn_bom_compl_regulation_category]

    		 すべての規制カテゴリを保存します。
    規制サブカテゴリ

    [sn_bom_compl_regulation_subcategory]

    		 規制カテゴリに関連付けられたすべての規制サブカテゴリを保存します。