ファイナンシャルサービスオペレーション の探索

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • ServiceNow® ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) アプリケーションを使用して、問題を解決し、要求を開始して実行しながら、顧客、エージェント、およびマネージャーにシームレスなエクスペリエンスを提供します。

    ファイナンシャルサービスオペレーションの概要

    このビデオでは、 ファイナンシャルサービスオペレーション を使用してコア業務を自動化し、金融機関が事前に構築されたアプリケーションとワークフローを使用してタスクを安全に管理し、日常のタスクを簡単かつ迅速に行う方法の概要について説明します。

    ファイナンシャルサービスオペレーションの機能

    FSO は、単一の安全なプラットフォームで簡素化されたワークフローを使用して、フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスエージェントをつなぐように設計されています。

    FSO の主な機能は次のとおりです。
    • 銀行および保険のプロセスをデジタル化および自動化します。
    • 一元化されたデータモデルを実装して、フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィス機能間の調整を確保します。
    • 部門間でシームレスに接続します。
    • 高度なケース管理とワークフローを活用して、部門間で問題を効率的に委任して解決します。
    • 支払い、ローン、コンプライアンスなどのさまざまな財務業務を管理するための単一のプラットフォームを提供します。

    ファイナンシャルサービスオペレーション ユーザー

    表 : 1. ユーザー
    ユーザー 説明
    アドミニストレーター フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションを構成して、作業指示タスクをフィールド技術者にアサインするプロセスを自動化し、使用できるようにします。
    イニシエーター 新しい作業指示書を作成するか、問題、インシデント、変更、プロジェクトタスクなどの他のレコードタイプから作業指示書を作成できます。
    修飾子 作業指示書をレビューして認定し、作業指示書タスクが作成されていることを確認します。
    ディスパッチャー 最も適切で対応可能なエージェントに作業指示タスクをアサインします。ディスパッチャーは、エージェントの移動時間と作業時間、部品要件、および資産の使用状況を追跡することもできます。

    ディスパッチャーは、フィールドサービス管理 (FSM) チームの一員として、フィールドチームとカスタマーエクスペリエンスを同時に管理し、組織にプラスの成果をもたらします。
    管理者 作業指示タスクの進捗状況を管理および監視します。エージェントがタスクを却下した場合は、別のエージェントにタスクを再アサインできます。
    エージェント アサインされたタスクの作業に必要な部品とスキルを持って、顧客の現場に出張します。