事前調停への対応の審査と訴訟申し立ての作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年03月02日
  • 所要時間：2分

    • 事前調停に対するマーチャントの応答をレビューし、訴訟申し立てを作成します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    このタスクについて

    事前調停のためにマーチャントの応答が受信されると、応答がシステムで更新され、タスクは自動的にクローズに移動されます。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [ 処理 中] タブのトランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
    7. トランザクションの チャージバック ステージが開始されます。
    8. [ 事前調停への対応を審査し、訴訟申し立てを作成 ] アクティビティを選択します。
    9. [事前調停への対応を受領しました (Pre arbitration response received)] フィールドの下にあるレコードを開いて、取得者の事前調停への対応の詳細を確認します。
      アクティビティストリームでマーチャントの応答を添付ファイルとして表示することもできます。
    10. [事前調停結果] フィールドで、[解決済み] または [未解決] を選択します。
      [未解決] を選択すると、[訴訟申し立てを作成しますか?] フィールドが表示されます。
    11. 訴訟申し立ての作成を続行するには、[ はい] を選択します。
    12. 訴訟申し立ての金額と訴訟申し立ての理由を指定します。
    13. 必要に応じて 、[説明]、[注釈]、および [作業メモ ] フィールドに追加の詳細を入力します。
    14. [Continue (続行)] を選択します。
    15. 異議申し立て届出の送信 を選択します。

    タスクの結果

    要求が正常に実行されると、トランザクションのステータスは [外部情報待ち] に移行します。応答を待機している間、フォームは読み取り専用モードに設定されます。Visaは、承認書で訴訟申請を確認します。[確認応答書を取得] を選択して、レターを取得します。レターはアクティビティストリームで表示できます。

    次のタスク

    [訴訟を取り下げる] を選択すると、訴訟申し立てを取り下げることができます。Visa による決定が利用可能になると、 訴訟申し立てへの対応の取得 を選択してアクセスできます。タスクは自動的にクローズされ、 アクティビティ [訴訟申し立てへの対応と要請のレビュー (Review case filing response and appeal)] にアクセスできるようになります。