トランザクションを調査

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • マーチャントがトランザクション異議申し立てを 拒否 した場合、ケースは手動調査タスクに移る可能性があります。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. オプション: [ 処理 中] タブの C トランザクションレベルプレイブックで、トランザクション ID を選択します。
    7. 調査プレイブックステージで [ トランザクションを調査 ] アクティビティを選択します。
    8. [ チャージバックを続行] ドロップダウンリストでチャージバック要求を作成するかどうかを選択します。
      • はい:マーチャントからのチャージバックを続行する場合に選択します。
      • [いいえ]:マーチャントからのチャージバックを続行しないことを選択します。
    9. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
    10. オプション: [ 注釈 ] フィールドにコメントを入力します。
    11. オプション: [更新] を選択して、変更を保存します。
    12. [Continue (続行)] を選択します。
      チャージバックの適格性が [いいえ ] で、エージェントが [チャージバックを続行 ] の値を [はい] に設定すると、ケースはレビューおよび承認のために異議申し立てマネージャーに送信されます。マネージャーがタスクを承認すると、ユーザーエージェントは異議申し立てを続行できます。
    13. [異議申し立てを開始] を選択します。
      ビザシステムで異議申し立てが開始されました。アクティビティストリームは、Visa への要求が正常に送信されたかどうかを示します。