承認タスクに対する 4 つの目ポリシーの実装
ケース異議申し立てフローに実装される 4 アイズポリシーは、異議申し立て管理プロセスを強化できます。このポリシーにより、権限を与えられた 2 人の担当者が重要なタスクを処理し、効率的なリスク管理メカニズムを確立できます。
銀行業界は、リスクを軽減するために、メーカーチェッカーの概念としても知られる4つの目の原則を使用しています。この原則では、ある人がタスクを実行したり、意思決定を下したりしながら、別の人が積極的にそれをレビューして承認します。
カード異議申し立ての解決プロセスでは、この原則は次の手順で実装されます。
- 調査> 手動調査:エージェントが手動調査タスクを完了した後、続行するには異議申し立てマネージャーからの承認が必須です。
- チャージバック>表示のレビュー:エージェントが表示のレビュータスクを完了した後、続行するには異議申し立てマネージャーからの承認が必要です。