異議申し立てエージェントは、異議申し立てプレイブックを使用して、ケースとタスクをレビューし、作業します。プレイブックは、異議申し立てが記録された時点から、最終的な解決および顧客とのコミュニケーションまで、異議申し立て処理プロセス中に実行されるタスクのエンドツーエンドのライフサイクルを提供します。