異議申し立てデータモデル

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：8分

    • このセクションでは、カード異議申し立てデータモデルと、異議申し立てアプリケーションとともにインストールされるテーブルについて概説します。

    異議申し立てデータモデル

    次の図は、カード異議申し立てデータモデル内のテーブルとそれぞれの関係を示しています。

    図 : 1. 異議申し立てデータモデル
    さまざまな異議申し立てデータテーブル間の関係を示す図。

    カード異議申し立てテーブル

    エンティティ テーブル名 説明
    異議申し立てタスク sn_bom_credit_card_disputes_task すべての異議申し立てタスクを格納します。このテーブルは、Financial Task [sn_bom_task] テーブルを拡張したものです。
    異議申し立てトランザクション sn_bom_credit_card_disputes_transaction すべての異議申し立てトランザクションを格納します。
    ビジネス向け当座預金口座 sn_bom_b2b_checking_account コンシューマーのすべての当座預金口座レコードを保存します。振込口座 [sn_bom_deposit_account] テーブルを拡張します。
    ビジネス向け貯蓄口座 sn_bom_b2b_saving_account 法人顧客のすべての貯蓄口座レコードを保存します。振込口座 [sn_bom_deposit_account] テーブルを拡張します。
    預金口座 sn_bom_deposit_account すべての預金口座(当座預金記録と保存記録)を保存します。金融口座 [sn_bom_financial_account] テーブルを拡張します。
    金融口座 sn_bom_financial_account すべての金融口座 (振込口座、ローン口座、クレジットカード口座、与信限度額口座、保険証券口座) を保存します。販売済み製品 [sn_install_base_sold_product] テーブルを拡張します。
    財務タスク sn_bom_task 照会タスク、請求タスク、クレジットタスク、ローンタスクなどのすべての財務タスクを保存します。業種タスク [sn_ind_task] テーブルを拡張します。
    金融取引 sn_bom_transaction 預金口座、ローン口座、クレジットカード口座のすべての財務トランザクションを保存します。
    与信限度額 sn_bom_line_of_credit すべての貸方勘定科目レコードを保存します。金融口座 [sn_bom_financial_account] テーブルを拡張します。
    個人向け当座預金口座 sn_bom_checking_account コンシューマーのすべての当座預金口座レコードを保存します。振込口座 [sn_bom_deposit_account] テーブルを拡張します。
    サービス定義 sn_bom_service_definition ファイナンシャルサービスオペレーションアプリケーション全体のすべてのワークフローに構成されたすべてのサービス定義を保存し、サービス定義 [sn_case_type_selection] テーブルを拡張します。
    カードトランザクション sn_bom_card_transaction すべてのカードトランザクションレコードを保存します。財務トランザクション [sn_bom_transaction] テーブルを拡張します。
    振込トランザクション sn_bom_deposit_transaction すべての振込トランザクションレコードを保存します。財務トランザクション [sn_bom_transaction] テーブルを拡張します。
    クレジット取引 sn_bom_line_of_credit_transaction すべての与信限度額トランザクションレコードを保存します。財務トランザクション [sn_bom_transaction] テーブルを拡張します。
    Visa 異議申し立ての取り込み sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire Visa 異議申し立てアンケートのすべての質問と回答を保存します。問診票フォーム [sn_evnt_inq_qtn] テーブルを拡張します。
    Visa 異議申し立てカード名義人の取り込み sn_bom_visa_cp_visa_dispute_cardholder_intake サービスポータルの異議申し立てプレイブックなど、コンシューマーから送信された Visa 異議申し立てアンケートの質問と回答を保存します。Visa 異議申し立て取り込み [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire] テーブルを拡張します。
    CRB リージョンタイプ sn_bom_visa_cp_crb_region_type すべての Visa カード復旧セキュリティ情報 (CRB) リージョンを保存します。
    Mastercard チャージバック理由コードメッセージ sn_bom_mcard_cp_mastercard_chargeback_reason_codes Mastercard チャージバック理由コードと関連メッセージが含まれています。
    販売済み製品 sn_install_base_sold_product このテーブルは、アカウントまたはコンシューマーに販売された製品とサービスをインポートしてビューを提供するために使用されます。顧客、コンシューマー、カスタマーサービスエージェントが販売済み製品の詳細にアクセスするのに役立ちます。
    製品モデル cmdb_model このテーブルは、会社が販売およびサポートするサービス、ハードウェア、ソフトウェア、消耗品などの製品モデルを設定するために使用されます。
    カード異議申し立てサービスケース sn_bom_credit_card_disputes_services このテーブルは、エージェントがカード異議申し立てプロセスを開始したり、顧客に代わって異議申し立てケースを作成して異議申し立てを報告したりするために使用します。
    カードサービスモデル Sn_ent_card_service_model カード製品情報を保存するモデルテーブル
    振込モデル sn_ent_deposit_account_model 普通預金口座、当座預金口座などの振込商品を保存するモデルテーブル。
    ケース sn_customerservice_case ケースレコードには、顧客に関する詳細情報、顧客から報告された質問または問題、および質問への回答と問題の解決のために実行された作業が含まれます。例:カード異議申し立てサービスケーステーブル。
    タスク タスク タスクテーブルは、ケースのさまざまなワークアサインメントの進捗状況を保存および追跡するために使用されます。
    タスク sn_customerservice_task ServiceNow のsn_customerservice_taskテーブルは、すべてのカスタマーサービスタスクを一元化するように設計されています。このテーブルは、カスタマーサービスタスクを効率的に整理および管理し、すべての関連情報に簡単にアクセスして管理できるようにするのに役立ちます。
    カード異議申し立て関連トランザクション sn_bom_credit_card_disputes_related_transaction カード異議申し立てのコンテキストで関連取引の詳細を保存するため (例:Visa 異議申し立てに関連する取引)。
    サービス定義 sn_case_type_selection サービス定義は、製品、サービス、およびケースタイプ間の関連付けを作成するために使用されます。サービス定義はケースタイプと連携して、さまざまなタイプのサービス要求 (最終クレジットの発行など) を提供します。
    問診票フォーム sn_evt_inq_qtn このテーブルは、さまざまなタイプの要求の処理中に尋ねられる質問を格納するように設計されています。このテーブルは、さまざまなタイプの要求に関連するインタラクションを文書化するための汎用リポジトリとして機能します。これにより、必要なすべての質問が行われ、回答が記録されます。
    個人向け貯蓄口座 sn_bom_saving_account 顧客がお金を入金して利息を稼ぐことができる銀行口座のタイプの詳細を保存するテーブル。
    支払いネットワーク sn_bom_payment_network カードのコンテキストで支払処理ネットワークに関する情報を保存するテーブル。例:Visa インターリンク、パルス。
    ビジネスクレジットカード sn_bom_b2b_credit_card 企業がニーズに合わせた特典付きのクレジットで商品やサービスを購入するために設計されたクレジットカードのタイプの詳細を保存するテーブル。
    個人クレジットカード sn_bom_credit_card 個人がクレジットで商品やサービスを購入できるクレジットカードのタイプの詳細を保存するテーブル。
    チャージバック理由コード sn_bom_chargeback_reason_codes チャージバック理由コードは、カード名義人がトランザクションに異議を唱える理由を分類するために使用される数値コードです。これらは、Visa、Mastercard、American Expressなどのカードネットワークによって提供されます。テーブルには、これらの理由コードの詳細が保持されます。
    ファイナンシャルサービスベース sn_bom_case ファイナンシャルサービスベーステーブルは、システム内のすべてのタイプのファイナンスケースレコードの親テーブルとして機能します。これは、異議申し立て、不正調査、ローン申請、その他の財務照会や問題など、さまざまな財務ケースを管理するための統一された構造を提供する中央リポジトリとして機能します。このテーブルの各レコードは、関連する子テーブルに格納されているより具体的なケースの詳細にリンクする関連メタデータとともに、一意の財務ケースを表します。
    アカウント customer_account ServiceNow のテーブルは、顧客アカウントを定義および管理するように設計されています。このテーブルは、顧客情報の整理と管理に役立ち、関連するすべての詳細に簡単にアクセスして管理できるようにします
    コンシューマー csm_consumer ServiceNow のテーブルは B2C 顧客を表します。このテーブルは、消費者情報の整理と管理に役立ち、関連するすべての詳細に簡単にアクセスして管理できるようにします
    連絡先 customer_contact このテーブルは、連絡先の詳細を整理および管理し、すべての関連情報に簡単にアクセスして管理できるようにするのに役立ちます。