の顧客セントラル FSO
顧客セントラルでは、顧客に関するすべての情報を 1 か所に集約してエージェントまたは貢献者に提供します。これにより、顧客の問題に集中し、効率的で協力的なサービスを顧客に提供できます。
エージェントまたは貢献者は、[顧客情報] タブの ファイナンシャルサービスオペレーション (FSO) ワークスペースで顧客レコードの顧客セントラルを表示できます。
の顧客セントラルのアクティブ化 FSO
FSOアプリケーションで顧客セントラルを使用するには、顧客セントラルプラグインを有効にします。詳細については、「Activate Customer Central」を参照してください。
エージェントまたは貢献者は、[顧客情報] タブの FSO ワークスペースで、インタラクション、ケース、アカウント、連絡先、またはコンシューマーレコードで顧客セントラルを表示できます。
[顧客情報] タブ
[ 顧客情報 ] タブには、顧客に関する重要な情報と、サービス組織との最近のすべての顧客タッチポイントのビューが表示されます。高度に構成可能なさまざまな事前定義リスト、レコード、レポート、およびレポートグループが含まれています。独自に作成することもできます。データを表示する日数を設定することもできます。図 : 1. [顧客情報] タブ
顧客セントラルの構成
詳細については、「Configure Customer Central」を参照してください。