Plivo-Spoke

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden, indem Sie die Plattform Plivo von Ihrer Instanz ServiceNow aus verwenden.

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    IntegrationHub-Abonnement

    Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.

    Spoke-Version

    Plivo-Spoke v1.0.4 ist die neueste Version.

    Unterstützte Versionen

    Diese Spoke wurde für die Plivo API-Version v1 erstellt, ist jedoch möglicherweise mit späteren Versionen kompatibel.

    Spoke-Anforderungen

    • Administratorzugriff auf die Plivo -Konsole.
    • Auth-ID und Auth-Token. Sie finden diese Werte im Dashboard Ihres Plivo -Accounts. Weitere Informationen finden Sie unter Authentifizierung in der Plivo-Dokumentation.

    Spoke-Abhängigkeiten

    Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind:
    • ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
    • ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
    • Komplexes Objekt (com.glide.cobject)
    • ServiceNow IntegrationHub Action Template – Data Stream (com.glide.hub.action_type.datastream)
    Hinweis:
    Einige dieser Plugins sind lizenzierbare Funktionen und erfordern entsprechende Lizenzen, wenn sie außerhalb der Spoke-Implementierung verwendet werden.

    Spoke-Unterabläufe

    Die Plivo-Spoke bietet Beispiel-Subflows, um die Automatisierung der -Aufgaben Plivo zu demonstrieren. Um einen Beispiel-Unterablauf anzupassen, kopieren Sie ihn in einen neuen Anwendungsbereich. Verfügbare Beispiel-Unterabläufe umfassen Folgendes:

    Subflow Beschreibung
    Plivo-Anruf-Handler Verwaltet Anrufe, die dem Account Plivo zugeordnet sind.
    Plivo-SMS-Handler Verwaltet SMS, die dem Account Plivo zugeordnet sind.

    Beim Anpassen von Subflows müssen Sie sicherstellen, dass die Subflows so konfiguriert sind, dass Endlosschleifen vermieden werden.

    Hinweis:
    • Sie müssen Webhooks für die Verwendung des Spoke-Subflows konfigurieren. Informationen zum Einrichten und Konfigurieren des Webhook finden Sie unter Richten Sie einen Webhook für die Spoke Plivo ein .
    • Der Beispiel-Subflow wird standardmäßig als -Benutzer ausgeführt. Der Subflow kann für die Ausführung als System konfiguriert werden.

    Spoke-Aktionen

    Die Plivo-Spoke bietet Aktionen zum Automatisieren der Aufgaben Plivo, wenn in Ihrer Instanz ServiceNow ] Ereignisse auftreten. Folgende Aktionen sind verfügbar:

    Kategorie Aktion Beschreibung
    Anwendungsmanagement Anwendung erstellen Erstellt eine Anwendung.
    Anwendung löschen Löscht eine Anwendung.
    Get-Anwendung Ruft Details einer Anwendung ab.
    Anwendungen suchen Ruft eine Liste mit allen Anwendungs-IDs ab.
    Anwendung aktualisieren Aktualisiert die Details einer Anwendung.
    Anrufverwaltung Get-Aufruf Ruft den Call Detail Record (CDR) des Anrufs ab.
    Anruf durch Aufhängen beenden Beendet einen laufenden Anruf oder bricht einen ausgehenden Anruf in der Warteschlange ab.
    Anruf suchen Ruft Details des angegebenen Anrufs ab.
    Anruf tätigen Initiiert einen ausgehenden Anruf.
    Aufzeichnung des Anrufs starten Startet die Aufzeichnung eines laufenden ausgehenden Anrufs.
    Aufzeichnung des Anrufs stoppen Stoppt alle laufenden Aufzeichnungen für die angegebene Anruf-UUID.
    Konferenzverwaltung Konferenz abrufen Ruft Details einer Konferenz ab.
    Konferenz auflegen Beendet alle laufenden Konferenzen in Ihrem Account.
    Teilnehmer auflegen Beendet die Teilnahme eines Mitglieds an einer Konferenz.
    Kick-Mitglied Trennt die Verbindung eines Mitglieds in einer Konferenz.
    Konferenzen suchen Ruft eine Liste aller Konferenzen ab, die in Ihrem Account laufen.
    Mitglied stummschalten Schaltet Mitglieder in einer Konferenz stumm.
    Stummschaltung für Teilnehmer aufheben Hebt die Stummschaltung der Mitglieder in einer Konferenz auf.
    SMS-Verwaltung Nachricht abrufen Ruft die Details der angegebenen Nachricht ab.
    Nachricht suchen Ruft die Details der Nachrichten ab.
    Massen-SMS senden Sendet eine SMS an mehrere Telefonnummern.
    SMS senden Sendet die SMS an die angegebene Nummer.

    Spoke-Modul

    Webhooks können so eingerichtet werden, dass sie über die erforderlichen Ereignisse benachrichtigt werden. Die Weiterleitungsrichtlinie definiert Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um die Instanz ServiceNow zu benachrichtigen. Diese Bedingungen basieren auf den Ereignissen in Plivo, über die Sie benachrichtigt werden möchten. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, löst die Weiterleitungsrichtlinie den zugehörigen Subflow aus, der wiederum die Aufgaben Plivo automatisiert.

    Webhooks erfordern ein separates Setup und können unabhängig voneinander ohne Verwendung der Spoke-Aktionen verwendet werden. Die Plivo-Spoke fügt Ihrer -Instanz die Anwendung Plivo-Spoke hinzu und enthält diese Module:
    Modul Beschreibung
    Plivo-Webhook-Registrierungen Erstellen Sie die Plivo -Webhooks in ServiceNow, und zeigen Sie sie an.
    Richtlinie für die Plivo-Webhook-Weiterleitung Erstellen Sie die Weiterleitungsrichtlinien für die Webhooks [ Plivo in ServiceNow, und zeigen Sie sie an. Sie können die Bedingungen in den Weiterleitungsrichtlinien auch an Ihre Anforderungen anpassen.

    Verwenden Sie das Modul Plivo-Webhook-Registrierungen, um einen Plivo -Webhook zu registrieren. Sie müssen eine Rückruf-URL generieren und diese URL in Ihrem Plivo -Account angeben.

    Diese Plivo -Felder werden von Weiterleitungsrichtlinien und Subflows unterstützt:
    • Stichwörter
    • Anrufereignis
    • Anrufername
    • Ereignistyp
    • SMS-Text
    • An Nummer
    • Zugehörige Felder anzeigen

    Erstellen Sie eine Weiterleitungsrichtlinie im Modul „Plivo-WebHook-Weiterleitungsrichtlinien“, und geben Sie Bedingungen gemäß Ihren Anforderungen an. Informationen zum Einrichten und Konfigurieren der Webhooks finden Sie unter Richten Sie einen Webhook für die Spoke Plivo ein .

    Spoke-Anwenderrollen

    Die Plivo-Spoke stellt die Rolle Plivo-Administrator (sn_plivo_spoke.Plivo_Admin) bereit.

    Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen

    IntegrationHub verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen zu verwalten. Wenn Sie ein Alias verwenden, müssen Sie nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfigurieren, wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie die Aktionen, die die Verbindung verwenden, nicht aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Connections and Credentials.

    Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie die Plivo-Spoke ein.