Richten Sie einen Webhook ein

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie einen Webhook, um Zendesk mit einer Rückruf-URL ServiceNow zu abonnieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Registrieren Sie einen Zendesk -Webhook in ServiceNow, um ServiceNow ] zu benachrichtigen, wenn bestimmte Ereignisse in Zendeskauftreten.
      1. Melden Sie sich bei Ihrer Instanz ServiceNow als Administrator an.
      2. Navigieren zu Zendesk-Spoke > Webhook-Registrierungen.
      3. Klicken Sie auf Neu.
      4. Geben Sie einen Namen an, um den Webhook-Registrierungsdatensatz für Namezu identifizieren.
      5. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Token generieren.
        Ein geheimes Token wird generiert und angezeigt. Dieser Wert wird auch in Tokenaktualisiert.
      6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.
      7. Klicken Sie auf Webhook erstellen.
        Es wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt, dass die Webhook-Erstellung initiiert und der Wert der Webhook-ID ausgefüllt wurde.
    2. Richten Sie im Zendesk-Konto ereignisbasierte Regeln ein, die jedes Mal ausgeführt werden, wenn ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird.
      1. Melden Sie sich beim Account Zendesk an.
      2. Navigieren Sie zu Zendesk Admin Center.
      3. Navigieren zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Wiederholungen.
      4. Klicken Sie auf Auslöser hinzufügen.
      5. Füllen Sie diese Werte im Formular aus.
        Feld Beschreibung
        Auslösername Name zur Identifizierung des Auslösers.
        Kategorie Erforderliche Ereigniskategorie. Wählen Sie Tickets aus.
        Bedingungen Auslöserbedingungen

        Geben Sie unter BELIEBIGE der folgenden Bedingungenerfüllen die folgenden Bedingungen an: Auslöserbedingungen.
        Aktionen Wählen Sie für BenachrichtigungenNotify active webhook (Aktiver Webhook benachrichtigen) und anschließend den Webhook ServiceNow aus.
        Geben Sie im JSON-Textkörper Folgendesein: 
        { 
"id":"{{ticket.id}}", 
"priority":"{{ticket.priority}}", 
"status":"{{ticket.status}}", 
"subject":"{{ticket.title}}", 
"description":"{{ticket.description}}", 
"due_at":"{{ticket.due_date}}", 
"requester":"{{ticket.requester.name}}" 
}
      6. Klicken Sie auf Erstellen.
        Es wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt, dass der Auslöser erstellt wurde.

    Ergebnisse

    Der Webhook ist eingerichtet. Wenn in Zendeskein Ticket erstellt oder aktualisiert wird, werden die Details in Ihrer Instanz ServiceNow gespeichert. Um in Ihrer Instanz ServiceNow auf die Zendesk-Tickets zuzugreifen, navigieren Sie zu Zendesk-Spoke > Webhook > Tickets.