BMC Remedy-Spoke
Verwalten Sie Change-Anforderungen, Incidents, Probleme und andere Datensätze in BMC Remedy von Ihrer Instanz ServiceNow ] aus.
Apps im Store anfordern
Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
IntegrationHub-Abonnement
Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.
Spoke-Version
BMC Remedy-Spoke v1.2.2 ist die neueste Version.
Spoke-Abhängigkeiten
Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind:
- ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
- ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow Flow Designer – Dynamische Eingaben (com.glide.hub.dynamic_inputs)
- Komplexes Objekt (com.glide.cobject)
Unterstützte Versionen
Diese Spoke wurde für den BMC Remedy AR-Server Version 19.08 erstellt, ist jedoch möglicherweise mit späteren Versionen kompatibel.
Spoke-Abläufe
Die BMC Remedy -Spoke stellt den Beispiel-Flow „Datensatz nachschlagen“ bereit, um zu demonstrieren, wie die Details von Datensätzen basierend auf dem Datum der letzten Änderung abgerufen werden. Um den Beispiel-Flow anzupassen, kopieren Sie ihn in den erforderlichen Anwendungsbereich.
Spoke-Unterabläufe
Die BMC Remedy -Spoke stellt den Beispiel-Subflow „Incident-Anforderungs-ID abrufen“ bereit, um das Abrufen der Anforderungs-IDs der angegebenen Incident-Nummern zu demonstrieren. Um den Beispiel-Subflow anzupassen, kopieren Sie ihn in den gewünschten Anwendungsbereich.
Spoke-Aktionen
BMC Remedy-Spoke stellt Aktionen zum Ausführen von BMC Remedy -Aufgaben bereit, wenn in ServiceNowEreignisse eintreten. Folgende Aktionen sind verfügbar:
| Kategorie | Aktion | Beschreibung |
|---|---|---|
| Change-Management | Change erstellen | Erstellt eine Change-Anforderung in BMC Remedy. |
| CMDB-Verwaltung | Klassenattribute abrufen | Ruft das Klassenattributschema von BMC Remedyab. |
| Klassen abrufen | Ruft die Liste aller nicht abstrakten Klassen in der BMC Remedy -CMDB ab. | |
| Datensätze abrufen | Ruft die Liste aller Datensätze in BMC Remedy CMDB ab. | |
| Namespace abrufen | Ruft die Liste aller Namespaces in BMC Remedy CMDB ab. | |
| CMDB-Daten suchen | Ruft für alle Incidents alle CMDB-Daten für den angegebenen Datensatz, Namespace und die angegebene Klasse aus BMC Remedyab. | |
| Incident-Management | Incident erstellen | Erstellt einen Incident in BMC Remedy. |
| Alle Incidents abrufen | Ruft Details aller Incidents von BMC Remedyab. | |
| Anhang aktualisieren | Aktualisiert den Anhang des erforderlichen Incident in BMC Remedy. | |
| Incident nach Nummer abrufen | Ruft Details des angegebenen Incidents ab. | |
| Metadatenabruf | Alle Objekte abrufen | Ruft den Namen und die Bezeichnung aller Objekte in BMC Remedyab. |
| Aliasauswahl | Validiert den angegebenen Alias für die BMC Remedy -Spoke, und ruft den Alias ab, wenn er gültig ist. | |
| Change-Formularfelder abrufen | Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle der Change-Schnittstelle ab. | |
| Change-Status abrufen | Ruft die Liste aller Status im Change-Management BMC Remedy ab. | |
| Change-Zeit abrufen | Ruft die Liste aller Change-Zeiten in Change-Management BMC Remedy ab. | |
| Erstellbare Felder abrufen | Ruft die Liste der erstellbaren Felder in einer erforderlichen Standardtabelle oder anwenderdefinierten Tabelle BMC Remedy ab. | |
| Erstellbare Objekte abrufen | Ruft die Liste der erstellbaren Objekte in BMC Remedyab. | |
| Auswirkung abrufen | Ruft die Liste aller Auswirkungen in BMC Remedyab. | |
| Incident-Formularfelder abrufen | Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle der Incident-Schnittstelle ab. | |
| Incident-Status abrufen | Ruft die Liste aller Status in BMC Remedy Incident-Management ab. | |
| Untersuchungstreiber abrufen | Ruft die Liste aller Untersuchungstreiber in BMC Remedy Problem-Management ab. | |
| Objektschema abrufen | Ruft das Schema des angegebenen Objekts in BMC Remedyab. | |
| Problemformularfelder abrufen | Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle der Problemschnittstelle ab. | |
| Problemstatus abrufen | Ruft die Liste aller Status in BMC Remedy Problem-Management ab. | |
| Abfragbare Felder abrufen | Ruft die Liste der aktualisierbaren Felder in einer erforderlichen Standardtabelle oder anwenderdefinierten Tabelle BMC Remedy ab. | |
| Gemeldete Quelle abrufen | Ruft die Liste aller gemeldeten Quellen in BMC Remedy Incident-Management ab. | |
| Risikostufe abrufen | Ruft die Liste aller Risikostufen in Change-Management BMC Remedy ab. | |
| Servicetyp abrufen | Ruft die Liste aller Servicetypen im Incident-Objekt BMC Remedy ab. | |
| Token abrufen | Generiert Zugriffstoken für BMC Remedy. | |
| Aktualisierbare Felder abrufen | Ruft die Liste der aktualisierbaren Felder in der erforderlichen Standardtabelle oder anwenderdefinierten Tabelle BMC Remedy ab. | |
| Dringlichkeit abrufen | Ruft die Liste aller Dringlichkeiten in BMC Remedyab. | |
| Problem-Management | Problem erstellen | Erstellt ein Problem in BMC Remedy. |
| Datensatzverwaltung | Datensatz erstellen | Erstellt einen Datensatz des erforderlichen Typs in BMC Remedy. |
| Datensatzdetails nach ID abrufen | Ruft Details des angegebenen Datensatzes ab. | |
| Datensatz suchen | Sucht basierend auf den Abfragefeldern nach einem Datensatz in BMC Remedy. | |
| Datensatz aktualisieren | Aktualisiert Details des angegebenen Datensatzes in BMC Remedy. | |
| Verwaltung von Serviceanfragen | Serviceanfrage erstellen | Erstellt eine Serviceanfrage in BMC Remedy. |
| Felder des Serviceanfrageformulars abrufen | Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle der Serviceanforderungsschnittstelle ab. | |
| Status der Serviceanfrage abrufen | Ruft die Liste aller Status in der Serviceanfrageverwaltung BMC Remedy ab. |
Spoke-Module
| Modul | Beschreibung |
|---|---|
| Akadem. Grade | Auf die Anmeldeinformationsdatensätze für die Spoke BMC Remedy können Sie hier zugreifen. |
| Objekte | Informationen zu den Objekten in BMC Remedy finden Sie hier. Sie können auch ein Objekt erstellen, das in Ihren Flows verwendet werden kann. Informationen zum Erstellen eines -Objekts finden Sie unter Erstellen Sie ein BMC Remedy -Objekt in Ihrer Instanz ServiceNow .. |
Spoke-Anwenderrollen
Remedy_Admin (sn_bmkredy_spoke.Remedy_Admin) ist verfügbar, wenn die Spoke BMC Remedy installiert ist. Benutzer mit der Rolle können im Modul Objekte Objekte anzeigen und erstellen.
Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen
IntegrationHub verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen sowie OAuth-Anmeldeinformationen zu verwalten. Wenn Sie ein Alias verwenden, müssen Sie nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfigurieren, wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie die Aktionen, die die Verbindung verwenden, nicht aktualisieren.
Zwei Aliasse sind verfügbar, wenn Sie die Spoke BMC Remedy installieren. Ein Alias ist vom Typ „ Verbindung und Anmeldeinformationen “ und der andere vom Typ „ Anmeldeinformationen “. Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie die ein BMC Remedy-Spoke.
MID-Server-Anforderungen
Diese Aktionen verwenden REST-Aufrufe, die auf einer Instanz oder einem MID-Server ausgeführt werden können. Verwenden Sie den Verbindungsdatensatz, der dem Alias BMC Remedy zugeordnet ist, um zu konfigurieren, wo Aktionen ausgeführt werden, und um Auswahlattribute für MID-Server festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter MID-Server.