Amazon Connect Spoke
Mit dem Account Amazon Connect in Ihrer Instanz von ServiceNow können Sie Kundenservice über Sprachfunktionen, Chats und Aufgaben hinweg verwalten und bereitstellen.
Apps im Store anfordern
Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
IntegrationHub-Abonnement
Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.
Spoke-Version
Amazon Connect Spoke v1.1.3 ist die neueste Version.
Unterstützte Versionen
Diese Spoke wurde für die Amazon Connect API-Version 2017-08-08 erstellt, ist jedoch möglicherweise mit späteren Versionen kompatibel.
Spoke-Anforderungen
- Anwender mit vollständigem Zugriff auf Amazon Connect .
- Zugriffsschlüssel-ID und geheimer Zugriffsschlüssel des Anwenders. Notieren Sie diese Werte zur späteren Verwendung.
Spoke-Abhängigkeiten
Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind:
- ServiceNow IntegrationHub Action Template – Data Stream (com.glide.hub.action_type.datastream)
- Komplexes Objekt (com.glide.cobject)
- ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow Flow Designer – Dynamische Eingaben (com.glide.hub.dynamic_inputs)
- ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
Hinweis:
Einige dieser Plugins sind lizenzierbare Funktionen und erfordern entsprechende Lizenzen, wenn sie außerhalb der Spoke-Implementierung verwendet werden.
Spoke-Aktionen
Die Amazon Connect-Spoke bietet Aktionen zum Automatisieren von Amazon Connect -Aufgaben, wenn in Ihrer ServiceNow -Instanz Ereignisse auftreten. Folgende Aktionen sind verfügbar:
| Kategorie | Aktion | Beschreibung |
|---|---|---|
| Kontakt-Flow-Management | Kontakt-Flow erstellen | Erstellt einen Kontakt-Flow für die angegebene Amazon Connect-Instanz. |
| Details des Kontakt-Flows abrufen | Ruft Details des angegebenen Kontakt-Flows ab. | |
| Kontakt-Flows suchen | Ruft eine Liste von Kontakt-Flows ab. | |
| Inhalt des Kontakt-Flows aktualisieren | Aktualisiert den Inhalt des angegebenen Kontakt-Flows. | |
| Name des Kontakt-Flows aktualisieren | Aktualisiert den Namen des angegebenen Kontakt-Flows. | |
| Kontaktmanagement | Kontaktaufzeichnung fortsetzen | Setzt die Aufzeichnung des Anrufs fort, wenn ein Kontakt aufgezeichnet wird und die Aufzeichnung mit der Funktion zum Anhalten der Kontaktaufzeichnung angehalten wurde. Derzeit werden nur Sprachaufzeichnungen unterstützt. |
| Kontaktdatensätze starten | Startet die Aufzeichnung des Kontakts, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter dem Anruf beitritt. Derzeit werden nur Sprachaufzeichnungen unterstützt. | |
| Ausgehenden Sprachkontakt starten | Tätigt einen ausgehenden Anruf an einen Kontakt und initiiert den Kontakt-Flow. | |
| Kontakt stoppen | Beendet den angegebenen Kontakt. | |
| Kontaktaufzeichnung beenden | Stoppt die Aufzeichnung des Anrufs. Wenn Sie das Stoppen der Kontaktaufzeichnung verwenden, um die Aufzeichnung eines laufenden Anrufs zu beenden, können Sie die Kontaktaufzeichnung nicht mit einem Neustart starten. Derzeit werden nur Sprachaufzeichnungen unterstützt. | |
| Kontaktaufzeichnung anhalten | Hält die Aufzeichnung des Anrufs an, wenn ein Kontakt aufgezeichnet wird. | |
| Kontaktattribute abrufen | Ruft die Kontaktattribute für den angegebenen Kontakt ab. | |
| Kontaktattribute aktualisieren | Erstellt oder aktualisiert anwenderdefinierte Kontaktattribute, die dem angegebenen Kontakt zugeordnet sind. | |
| Instanzenverwaltung | Instanz erstellen | Initiiert eine Amazon Connect-Instanz, in der alle unterstützten Kanäle aktiviert sind. |
| Instanz löschen | Löscht die angegebene Instanz. | |
| Instanzdetails abrufen | Ruft Details der angegebenen Instanz ab. | |
| Betriebsstunden suchen | Ruft eine Liste der Betriebszeiten ab. | |
| Instanzen suchen | Ruft eine Liste von Instanzen ab. | |
| Telefonnummern suchen | Ruft eine Liste von Telefonnummern ab. | |
| Eingabeaufforderungen suchen | Ruft eine Liste von Aufforderungen ab. | |
| Warteschlangen suchen | Ruft eine Liste von Warteschlangen ab. | |
| Sicherheitsprofile suchen | Ruft eine Liste von Sicherheitsprofilen ab. | |
| Verwaltung von Metriken | Aktuelle Metrikdaten abrufen | Ruft die Echtzeit-Metrikdaten aus der angegebenen Amazon Connect-Instanz ab. |
| Metrikdaten abrufen | Ruft die historischen Metrikdaten aus der angegebenen Amazon Connect-Instanz ab. Hinweis:
|
|
| Verwaltung der Weiterleitungsrichtlinie | Weiterleitungsprofilwarteschlangen zuordnen | Ordnet einen Satz von Warteschlangen einem Weiterleitungsprofil zu. |
| Weiterleitungsprofil erstellen | Erstellt ein Weiterleitungsprofil. | |
| Zuordnung von Weiterleitungsprofilwarteschlangen aufheben | Trennt die angegebene Warteschlangengruppe von einem Weiterleitungsprofil. | |
| Weiterleitungsprofildetails abrufen | Ruft Details des angegebenen Weiterleitungsprofils ab. | |
| Weiterleitungsprofilwarteschlangen suchen | Ruft eine Liste der Weiterleitungsprofil-Warteschlangen ab. | |
| Routing-Profile suchen | Ruft eine Liste von Weiterleitungsprofilen ab. | |
| Gleichzeitigkeit des Weiterleitungsprofils aktualisieren | Aktualisiert die Gleichzeitigkeit des angegebenen Weiterleitungsprofils. | |
| Ausgehende Standardwarteschlange des Weiterleitungsprofils aktualisieren | Aktualisiert die ausgehende Standardwarteschlange des angegebenen Weiterleitungsprofils. | |
| Weiterleitungsprofilnamen aktualisieren | Aktualisiert den angegebenen Namen des Weiterleitungsprofils. | |
| Weiterleitungsprofilwarteschlangen aktualisieren | Aktualisiert die Eigenschaften, die einem Satz von Warteschlangen für ein Weiterleitungsprofil zugeordnet sind. | |
| Tag-Verwaltung | Tags zu Ressource hinzufügen | Ordnet der angegebenen Ressource eine Gruppe von Tags zu. |
| Tags für Ressource suchen | Ruft alle Tags ab, die der angegebenen Ressource zugeordnet sind. | |
| Tags aus Ressource entfernen | Entfernt die Zuordnung des Tags aus der Ressource. | |
| Anwenderverwaltung | Anwender erstellen | Erstellt einen Anwenderaccount für die angegebene Amazon Connect-Instanz. |
| Anwender löschen | Löscht den angegebenen Anwender. | |
| Anwenderdetails abrufen | Ruft Details des angegebenen Anwenders ab. | |
| Anwenderhierarchiegruppe abrufen | Ruft Details der Anwenderhierarchiegruppe ab. | |
| Anwenderhierarchiestruktur abrufen | Ruft Details der Anwenderhierarchiestruktur ab. | |
| Anwenderhierarchiegruppen suchen | Ruft eine Liste von Anwenderhierarchiegruppen ab. | |
| Anwender suchen | Ruft die Liste der Anwender ab. | |
| Anwenderhierarchie aktualisieren | Aktualisiert die angegebene Anwenderhierarchie. | |
| Anwenderidentitätsinformationen aktualisieren | Aktualisiert die Identifizierungsinformationen für den angegebenen Anwender. | |
| Telefonkonfiguration des Anwenders aktualisieren | Aktualisiert Details der angegebenen Anwendertelefonkonfiguration. | |
| Anwenderweiterleitungsprofil aktualisieren | Aktualisiert den angegebenen Anwender des Weiterleitungsprofils. | |
| Anwendersicherheitsprofile aktualisieren | Aktualisiert Details der angegebenen Anwendersicherheitsprofile. | |
| Agent-Status suchen | Ruft eine Liste von Agent-Status ab. |
Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen
IntegrationHub verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen sowie OAuth-Anmeldeinformationen zu verwalten. Wenn Sie ein Alias verwenden, müssen Sie nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfigurieren, wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie die Aktionen, die die Verbindung verwenden, nicht aktualisieren.
Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie die Amazon Connect -Spoke ein.