--- sourceDocument: Xanadu: Integrationen mit Anwendungen erstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/integrate-applications Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Integrationen mit Anwendungen erstellen ft:clusterId : - crint bundleId : - crint workflow : - Creator --- # Zendesk Spoke # Zendesk Spoke {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 Minuten Lesedauer Die Zendesk-Spoke bietet Aktionen zum Anzeigen und Analysieren aussagekräftiger Nutzungsdaten für Zendesk-Softwareabonnements. Analysieren Sie die Nutzung Ihres Zendesk-Accounts, um festzustellen, welche Lizenzen veraltet sind, damit Sie diese Lizenzen zurückfordern und Ihre potenziellen Einsparungen erzielen können. ## Apps im Store anfordern {#zendesk-spoke__section_sz5_jv3_z3b} Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#zendesk-spoke__inline-send-to-store} ## IntegrationHub-Abonnement {#zendesk-spoke__section_abr_jyk_2qb} Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter [Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/legal/snc-addendum-integrationhub.pdf). ## Spoke-Version {#zendesk-spoke__section_oby_pvz_gxb} Zendesk Spoke v1.6.2 ist die neueste Version.{#zendesk-spoke__zendesk-spk-ver} ## Unterstützte Versionen {#zendesk-spoke__section_rjy_jyk_2qb} Diese Spoke wurde für Zendesk Version 11015 erstellt, ist jedoch möglicherweise mit späteren Versionen kompatibel. ## Spoke-Anforderungen {#zendesk-spoke__section_ujy_jyk_2qb} Zendesk Administratorkonto. ## Spoke-Abhängigkeiten {#zendesk-spoke__section_wjy_jyk_2qb} Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind: * ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime) * ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest) * ServiceNow IntegrationHub Aktionsvorlage -- Datenstrom (com.glide.hub.action_type.datastream) {#zendesk-spoke__ul_q1l_m1s_2pb} Hinweis: Einige dieser Plugins sind lizenzierbare Funktionen und erfordern entsprechende Lizenzen, wenn sie außerhalb der Spoke-Implementierung verwendet werden. ## Spoke-Abläufe {#zendesk-spoke__section_jrv_mrb_hxb} Die Zendesk-Spoke stellt den Flow Upsert Zendesk Tickets bereit, um zu überprüfen, ob in der Zendesk-Tickettabelle ein neues Ticket erstellt oder ob ein vorhandenes Ticket aktualisiert wurde, und synchronisiert es entsprechend in Zendesk. Um einen Beispielablauf anzupassen, kopieren Sie ihn in einen neuen Anwendungsbereich. ## Spoke-Unterabläufe {#zendesk-spoke__section_pzt_4z3_3xb} Die Zendesk-Spoke bietet Beispiel-Subflows, um die Automatisierung von Aufgaben zu demonstrieren. Um den Beispiel-Subflow anzupassen, kopieren Sie ihn in einen neuen Anwendungsbereich. Folgende Subflows sind verfügbar:{#zendesk-spoke__table_osr_5z3_3xb__entry__2} | Subflow | Beschreibung | |-|-| | Erstellen Sie einen Zendesk-Webhook | Erstellt einen Webhook in Zendesk, wenn eine Anforderung von der Tabelle „Webhook-Registrierungen" \[sn_zendesk_spoke_webhook_registries\] empfangen wird. | | Verarbeiten Sie den Zendesk-Webhook | Fügt Datensätze in der Tabelle „Zendesk-Tickets" basierend auf den in Zendesk vorgenommenen Changes ein und aktualisiert sie. | | Aktualisieren Sie den Zendesk-Webhook | Aktualisiert die Webhook-Token und synchronisiert sie in ServiceNow und Zendesk. | [ ] {#zendesk-spoke__table_osr_5z3_3xb} ## Spoke-Aktionen {#zendesk-spoke__section_cky_jyk_2qb} Die Zendesk-Spoke bietet Aktionen zum Automatisieren von Zendesk -Aufgaben, wenn in Ihrer Instanz ServiceNow \] Ereignisse auftreten. Folgende Aktionen sind verfügbar: {#zendesk-spoke__table_dky_jyk_2qb__entry__3}{#zendesk-spoke__delete-user}{#zendesk-spoke__permanently-delete-user} | Kategorie | Aktion | Beschreibung | |-|-|-| | Aktivitätsverwaltung | Aktivitätenstrom suchen | Ruft Details der Ticketaktivitäten ab. Zu den Ticketaktivitäten gehören das Zuweisen eines Tickets an den Service Desk-Mitarbeiter, das Erhöhen der Priorität eines Tickets, das dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist, oder das Hinzufügen eines Kommentars zu einem dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesenen Ticket. | | Aktivitätsverwaltung | Aktivität nach ID suchen | Ruft Details der angegebenen Ticketaktivität ab. Zu den Aktivitäten gehören das Zuweisen eines Tickets an den Service Desk-Mitarbeiter, das Erhöhen der Priorität eines Tickets, das dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist, oder das Hinzufügen eines Kommentars zu einem dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesenen Ticket. | | Anhangverwaltung | Anhang nach ID suchen | Ruft Anhangdetails nach dem Wert der Anhangs-ID ab. | | Anhangverwaltung | Anlage hochladen | Lädt eine Datei hoch, die Sie anhängen möchten. | | Gruppenverwaltung | Gruppe nach ID suchen | Ruft Informationen zu der angegebenen Gruppe ab. | | Gruppenverwaltung | Stream mit Gruppen suchen | Ruft die Liste aller Gruppen in einem Account ab. | | Organisationsmanagement | Organisation nach ID suchen | Ruft Informationen zur angegebenen Organisation ab. | | Organisationsmanagement | Stream mit Organisationen suchen | Ruft die Liste aller Organisationen ab. | | Anforderungsmanagement | Anforderung erstellen | Erstellt eine Anforderung durch Festlegen einer oder mehrerer Eigenschaften. | | Anforderungsmanagement | Kommentar nach ID suchen | Ruft den Kommentar ab, der der Anforderung entsprechend der Anforderungs-ID und der Kommentar-ID hinzugefügt wurde. | | Anforderungsmanagement | Kommentare nach Anforderungs-ID-Stream suchen | Ruft die Kommentare ab, die der Anforderung im Zusammenhang mit der Anforderungs-ID hinzugefügt wurden, die Sie über die Eingabe gesendet haben. | | Anforderungsmanagement | Anforderung nach ID suchen | Ruft die Anforderungsdetails nach dem Wert der Anforderungs-ID ab. | | Anforderungsmanagement | Anforderungen nach Organisation-ID-Stream suchen | Ruft alle Anforderungen in einem Account ab, die der ID der anfordernden Person entsprechen. | | Anforderungsmanagement | Anforderungen nach Stream mit ID der anfordernden Person suchen | Ruft alle Anforderungen in einem Account ab, die der ID der anfordernden Person entsprechen. | | Anforderungsmanagement | Stream mit Anforderungen suchen | Ruft alle Anforderungen in einem Account basierend auf dem Status der Anforderung ab. | | Anforderungsmanagement | Anforderung nach ID aktualisieren | Aktualisiert die Anforderung mit einem Kommentar oder Mitarbeitenden (CCs). | | Rollenverwaltung | Anwenderdefinierte Rolle nach ID suchen | Ruft Informationen zur angegebenen anwenderdefinierten Rolle ab. | | Rollenverwaltung | Anwenderdefinierte Rollen suchen | Ruft die Liste aller anwenderdefinierten Rollen in einem Enterprise-Account ab. | | Suchen | Entitäten nach Parameter-Stream suchen | Ruft alle Tickets, Anforderungen und Anwender in einem Account ab, der sich auf die Abfrage bezieht. | | Suchen | Anforderungen nach Stichwort-Stream suchen | Ruft alle Anforderungen in einem Account ab, die sich auf die Suchzeichenfolge beziehen. | | Verwaltung ausgesetzter Tickets | Mehrere ausgesetzte Tickets nach IDs löschen | Löscht mehrere ausgesetzte Tickets. Eine Liste der IDs der ausgesetzten Tickets muss angegeben werden. | | Verwaltung ausgesetzter Tickets | Ausgesetztes Ticket nach ID löschen | Löscht ein bestimmtes ausgesetztes Ticket. | | Verwaltung ausgesetzter Tickets | Ausgesetztes Ticket nach ID suchen | Sucht anhand seiner ID nach einem bestimmten ausgesetzten Ticket. | | Verwaltung ausgesetzter Tickets | Stream mit ausgesetzten Tickets suchen | Ruft die Details von ausgesetzten Tickets ab. | | Verwaltung ausgesetzter Tickets | Ausgesetztes Ticket nach ID wiederherstellen | Stellt die Details des angegebenen ausgesetzten Tickets wieder her. | | Ticket-Audit | Audit nach ID suchen | Ruft die Audit-Details eines Tickets ab, das für ein Audit spezifisch ist. | | Ticket-Audit | Audit-Protokoll nach ID suchen | Ruft die Audit-Protokolldetails eines Tickets ab, das für einen Audit spezifisch ist. | | Ticket-Audit | Stream mit Audit-Protokollen suchen | Ruft das Audit-Protokoll ab, das die verschiedenen Changes an einem Zendesk-Account seit der Account-Erstellung anzeigt. | | Ticket-Audit | Stream mit Audits suchen | Ruft die Liste der Audits für alle Tickets ab. | | Ticket-Audit | Stream mit Ticket-Audits suchen | Ruft die Audits für das angegebene Ticket ab. | | Ticket-Audit | Audit als „Privat" aktualisieren | Aktualisiert einen Kommentar von „Öffentlich" in „Privat" für ein Ticket, das für ein Audit spezifisch ist. | | Verwaltung von Ticketkommentaren | Kommentare nach Ticket-ID-Stream suchen | Ruft die Kommentare ab, die dem angegebenen Ticket hinzugefügt wurden. | | Ticketverwaltung | Mehrere Tickets erstellen | Erstellt mehrere Tickets mit den angegebenen Details gleichzeitig. | | Ticketverwaltung | Ticket erstellen | Erstellt ein Ticket in der Zendesk-Instanz. | | Ticketverwaltung | Ticket asynchron erstellen | Erstellt ein Ticket in der Zendesk-Instanz. Die Ticketerstellung kann aufgrund der komplexen Business-Regeln manchmal eine Weile dauern. Mit der asynchronen Erstellung erhalten Sie die Antwort schnell zurück und stellen einen Hintergrundauftrag in die Warteschlange, um die eigentliche Arbeit zu erledigen. | | Ticketverwaltung | Auftragsstatus nach ID suchen | Ruft den Statusdatensatz ab, der erstellt wird, wenn ein Anwender einen Auftrag startet. | | Ticketverwaltung | Stream mit mehreren Tickets suchen | Ruft Details mehrerer Tickets ab. | | Ticketverwaltung | Ticket nach ID suchen | Ruft Details des angegebenen Tickets ab. | | Ticketverwaltung | Stream mit Tickets suchen | Ruft die Ticketeigenschaften ab. | | Ticketverwaltung | Mehrere ausgesetzte Tickets nach IDs wiederherstellen | Stellt die angegebenen ausgesetzten Tickets wieder her. | | Ticketverwaltung | Mehrere Tickets aktualisieren | Aktualisiert Details mehrerer Tickets. | | Ticketverwaltung | Ticket aktualisieren | Aktualisiert die angegebenen Eigenschaften eines Tickets. | | Verwaltung von Ticketmetriken | Metriken nach ID suchen | Ruft eine bestimmte Metrik oder die erforderlichen Metriken eines Tickets ab. | | Verwaltung von Ticketmetriken | Metriken nach Ticket-ID suchen | Ruft die Metrikdetails des angegebenen Tickets ab. | | Verwaltung von Ticketmetriken | Stream mit Ticketmetrik-Ereignissen suchen | Ruft die Ticketmetrik-Ereignisse ab, die zur oder nach der Startzeit aufgetreten sind. | | Verwaltung von Ticketmetriken | Stream mit Ticketmetriken suchen | Ruft eine Liste von Tickets zusammen mit ihren Metriken ab. | | Anwenderverwaltung | Anwender löschen | Löscht den angegebenen Anwender und die zugehörigen Datensätze aus einem Account. Gelöschte Anwender können nicht wiederhergestellt werden. Zur Einhaltung der Datenschutz-Grundregel (DSGVO) müssen Sie die zusätzliche Aktion [Anwender](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0RvInEOuL~JW1kheCuE6KA#zendesk-spoke__permanently-delete-user) dauerhaft löschen verwenden, um den Anwender nach dem Löschen des Anwenders endgültig zu löschen. | | Anwenderverwaltung | Anwender erstellen | Erstellt einen Anwender mit den angegebenen Details. | | Anwenderverwaltung | Stream mit gelöschten Anwendern suchen | Ruft die Liste aller gelöschten Anwender innerhalb eines Accounts ab, einschließlich dauerhaft gelöschter Anwender. | | Anwenderverwaltung | Anwender nach ID suchen | Ruft die Details des angegebenen Anwenders ab. | | Anwenderverwaltung | Stream mit Anwendern suchen | Ruft die Liste aller Anwender in einem Account ab. | | Anwenderverwaltung | Anwender dauerhaft löschen | Löscht den angegebenen Anwender dauerhaft aus einem Account. Bevor Sie den Anwender endgültig löschen können, müssen Sie ihn zuerst mit der Aktion [Anwender](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0RvInEOuL~JW1kheCuE6KA#zendesk-spoke__delete-user) löschen löschen. | | Anwenderverwaltung | Anwender aktualisieren | Ändert Details zum angegebenen Anwender. | | Webhook-Verwaltung | Webhook erstellen | Erstellt einen Webhook mit den angegebenen Details. | | Webhook-Verwaltung | Webhook löschen | Löscht den angegebenen Webhook. | | Webhook-Verwaltung | Webhook-Details nach ID suchen | Ruft Details des angegebenen Webhooks ab. | | Webhook-Verwaltung | Webhook-Signier-Secret nach ID suchen | Ruft das Signaturgeheimnis des erforderlichen Webhooks ab. | | Webhook-Verwaltung | Stream mit Webhooks suchen | Ruft Details aller verfügbaren Webhooks ab. | | Webhook-Verwaltung | Webhook-Signier-Secret nach ID zurücksetzen | Setzt das Signaturgeheimnis des angegebenen Webhooks zurück. | | Webhook-Verwaltung | Webhook aktualisieren | Aktualisiert Details des angegebenen Webhooks. | [ ] {#zendesk-spoke__table_dky_jyk_2qb} Hinweis: Diese Spoke verfügt nur über eine Aktion „Anwender suchen" und Software Asset Management -bezogene Aktionen. ## Integrations-Hub -- Importe {#zendesk-spoke__section_vwy_4jb_hxb} Die Zendesk-Spoke fügt die Import Zendesk Users Integration Hub-Importe zu Ihrer ServiceNow-Instanz hinzu. Die Integration Hub-Importe helfen Ihnen, die Daten der Anwender automatisiert aus dem Zendesk-Konto in Ihre ServiceNow-Instanz zu importieren. Weitere Informationen zu Integration Hub-Importen finden Sie unter[IntegrationHub Import](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/49NSvWV3WvVUrK_JURucEg "Automatisieren Sie Datenimportaufgaben über eine konsolidierte Schnittstelle, die eine geführte Schritt-für-Schritt-Experience bietet. Definieren Sie externe Datenquellen, geben Sie Zieltabellen an, ordnen Sie zu, wie Quelldaten zu Zieldaten werden, und planen Sie regelmäßige Importe."). ## Spoke-Module {#zendesk-spoke__section_smt_v3b_hxb} Die Zendesk-Spoke fügt die Anwendung Zendesk-Spoke zu Ihrer Instanz ServiceNow hinzu. Die Anwendung Zendesk Spoke enthält diese Module:{#zendesk-spoke__table_jzx_djb_hxb__entry__2} | Modul | Beschreibung | |-|-| | Anwender | Speichert die Details der Zendesk-Anwender. Diese Details werden mithilfe von Import Zendesk Users Integration Hub (Integrations-Hub für Zendesk-Anwender importieren) importiert. | | Remotetabelle || | Anforderung | Ruft die Details der von der angegebenen anfordernden Person ausgelösten Anforderungen ab und zeigt sie an. Dazu müssen Sie den Wert der IDder anfordernden Person angeben. | | Webhook || | Webhook-Registrierungen | Speichert die Webhook-Registrierungen. Die Webhook-Registrierungen registrieren einen Zendesk -Webhook in ServiceNow, um ServiceNow \] zu benachrichtigen, wenn bestimmte Ereignisse in Zendeskauftreten. | | Routing-Richtlinien | Speichert die Details des Webhooks. | | Tickets | Speichert Details der in Zendesk erstellten oder aktualisierten Tickets. | [ ] {#zendesk-spoke__table_jzx_djb_hxb} ## Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen {#zendesk-spoke__section_jky_jyk_2qb} IntegrationHub verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen zu verwalten. Wenn Sie ein Alias verwenden, müssen Sie nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfigurieren, wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie die Aktionen, die die Verbindung verwenden, nicht aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Connections and Credentials](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r-credentials&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter [Richten Sie die Zendesk-Spokeein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vs4zIRX~3Gl~eZ_FL28WfA#setup-zendesk "Integrieren Sie die Instanz [ ServiceNow und Zendesk, indem Sie in [] eine anwenderdefinierte OAuth-Anwendung erstellen, um Anforderungen von ServiceNowZendesk zu authentifizieren.").