Qualtrics-Spoke

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Integrieren Sie die ServiceNow-Instanz mit Qualtrics. Verwalten Sie die Verteilung der webbasierten Umfrage in Qualtrics von Ihrer ServiceNow-Instanz aus.

    Apps im Store anfordern

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    IntegrationHub-Abonnement

    Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.

    Spoke-Version

    Qualtrics-Spoke v1.2.4 ist die neueste Version.

    Unterstützte Versionen

    Diese Spoke wurde für Qualtrics v3 erstellt, ist jedoch möglicherweise mit späteren Versionen kompatibel.

    Spoke-Anforderungen

    Qualtrics Account

    Spoke-Abhängigkeiten

    Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind:
    • ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
    • ServiceNow IntegrationHub Aktionsvorlage – Datenstrom (com.glide.hub.action_type.datastream)
    • ServiceNow Workflow-Studio Dynamische Eingaben (com.glide.hub.dynamic_inputs)
    • ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
    • Komplexes Objekt (com.glide.cobject)
    Hinweis:
    Einige dieser Plugins sind lizenzierbare Funktionen und erfordern entsprechende Lizenzen, wenn sie außerhalb der Spoke-Implementierung verwendet werden.

    Spoke-Abläufe

    Qualtrics-Spoke stellt Beispiel-Flows bereit, um die Automatisierung der Aufgaben von Qualtrics zu demonstrieren. Um einen Beispielablauf anzupassen, kopieren Sie ihn in einen neuen Anwendungsbereich. Verfügbare Beispielabläufe umfassen Folgendes:

    Flow Beschreibung
    Erstellen Sie eine Verteilung, wenn ein Incident geschlossen wird Erstellt eine Verteilung für eine Umfrage und sendet die Umfrage an den Incident-Anrufer, wenn ein Incident geschlossen wird.
    Kontakt nach E-Mail suchen Ruft Details des Kunden und der Kundenpunktzahl ab. Das heißt Kundennutzen und Kundenzufriedenheit, die je nach konfigurierter Entscheidungsrichtlinie hoch oder niedrig sein können.
    Upsert für Kontakt oder Verbraucher in Qualtrics durchführen Aktualisiert Details der vorhandenen Verbraucherdatensätze oder erstellt einen Verbraucherdatensatz in Qualtrics.

    Dieser Flow wird ausgelöst, wenn im Modul Kontakte und Verbraucher der Instanz ServiceNow ein -Datensatz erstellt oder aktualisiert wird.

    Wenn im Modul Kontakte und Verbraucher der Instanz ServiceNow ein Datensatz erstellt wird, wird der Flow Upsert Contact or Consumer to Qualtrics (Kontakt oder Verbraucher in [] einfügen) ausgelöst und der Datensatz wird in Qualtricserstellt. Außerdem wird die in Qualtrics[] generierte Referenz-ID im Modul Kontakte und Verbraucher Ihrer Instanz ServiceNow aktualisiert .

    Spoke-Unterabläufe

    Qualtrics-Spoke stellt Beispiel-Subflows bereit, um die Automatisierung von Qualtrics -Aufgaben zu demonstrieren. Um einen Beispiel-Unterablauf anzupassen, kopieren Sie ihn in einen neuen Anwendungsbereich. Verfügbare Beispiel-Unterabläufe umfassen Folgendes:

    Subflow Beschreibung
    Kontakt in Mailingliste suchen Ruft die Such-ID des angegebenen Kontakts ab.
    Mailingliste nach Name suchen Ruft die ID der Mailingliste für den angegebenen Namen ab.
    Nachricht nach Name suchen Ruft die ID der Nachricht für den angegebenen Namen ab.
    Umfrage nach Name suchen Ruft die ID der Umfrage mit dem angegebenen Namen ab.

    Spoke-Aktionen

    Qualtrics-Spoke bietet Aktionen zur Automatisierung von Qualtrics -Aufgaben, wenn in Ihrer Instanz von ServiceNow ] Ereignisse eintreten. Folgende Aktionen sind verfügbar:

    Kategorie Aktion Beschreibung
    Kontaktmanagement Kontakt erstellen Erstellt einen Kontakt im angegebenen Verzeichnis.
    Kontakt nach E-Mail suchen Ruft Kontakte in einem Verzeichnis der erforderlichen E-Mail-Adresse ab.
    Stream für E-Mail-Verteiler-Verlauf des Kontakts suchen Ruft den E-Mail-Verteiler-Verlauf für den angegebenen Kontakt in einem Verzeichnis ab.
    Stream mit Antwortverteilerverläufen für Kontakte suchen Ruft eine Liste des Verteilungsantwortverlaufs für einen angegebenen Kontakt in einem Verzeichnis ab.
    Stream mit Kontakten suchen Ruft eine Liste von Kontakten aus einem Verzeichnis ab.
    Kontakt aktualisieren Aktualisiert die angegebenen Kontaktdetails im angegebenen Verzeichnis.
    Verteilungsverwaltung Verteilung erstellen Erstellt eine Verteilung für eine Umfrage.
    Stream mit Verteilungslinks suchen Ruft eine Liste von Verteilungslinks für eine vorhandene Verteilung der angegebenen Umfrage ab.
    Stream mit Verteilungen suchen Ruft eine Liste der Verteilungen für eine Umfrage ab.
    Bibliotheksverwaltung Stream mit Bibliotheksnachrichten suchen Ruft eine Liste von Nachrichten in einer Bibliothek ab.
    Verwaltung der Mailingliste Kontakt in Mailingliste erstellen Erstellt einen Verzeichniskontakt in einer angegebenen Mailingliste.
    Sucht im Stream „Mailinglisten“ nach einem Kontakt Ruft einen Kontakt aus einer Mailingliste im angegebenen Verzeichnis ab.
    Sucht Mailinglisten Ruft eine Liste von Mailinglisten in einem Verzeichnis ab.
    Kontakt aus Mailingliste entfernen Entfernt einen Kontakt aus der angegebenen Mailingliste.
    Metadatenabruf Verzeichnisse suchen (Metadaten) Ruft die Metadaten einer Liste von Verzeichnissen innerhalb einer Marke ab.
    Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass diese Aktion immer zusammen mit relevanten Aktionen verwendet wird, die dynamische Eingaben verwenden.
    Metadaten zu Bibliotheken suchen Ruft eine Liste von Bibliotheken ab.
    Hinweis:
    Stellen Sie sicher, dass diese Aktion immer zusammen mit relevanten Aktionen verwendet wird, die dynamische Eingaben verwenden.
    Umfragemanagement Umfragen suchen Ruft eine Liste der Umfragen ab, die dem Anwender zur Verfügung stehen.
    Abonnement-Management für Events Abonnement erstellen Erstellt ein Ereignisabonnement.
    Abonnement nach Abonnement-ID suchen Ruft alle Ereignisabonnements ab.
    Stream mit Abonnements suchen Ruft alle Ereignisabonnements ab.

    Spoke-Module

    Qualtrics-Spoke stellt diese Module bereit.
    Modul Beschreibung
    Kontakte und Verbraucher Die Kontakt- und Verbraucherdatensätze erstellen, anzeigen und ändern. Wenn hier ein Datensatz erstellt oder aktualisiert wird, wird der Flow „Upsert Contact or Consumer to Qualtrics“ (Kontakt oder Verbraucher in Qualtrics einfügen) ausgelöst.
    Zuordnungsantworten der Qualtrics-Bewertung Zeigen Sie die Antworten für die Punktzahlzuordnung an.

    Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen

    IntegrationHub verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen zu verwalten. Wenn Sie ein Alias verwenden, müssen Sie nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfigurieren, wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie die Aktionen, die die Verbindung verwenden, nicht aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Connections and Credentials.

    Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie die ein Qualtrics-Spoke.