Gestion des commandes pour les fournisseurs avec Échange de services
L’application Échange de services pour Gestion des commandes pour les fournisseurs permet aux fournisseurs de services de Gestion des commandes créer des offres de produits et des spécifications de service que Échange de services les consommateurs peuvent commander à partir des catalogues de services de leurs ServiceNow instances. Les agents de commande et les prestataires peuvent ensuite terminer les commandes et les demandes sur l’instance du fournisseur.
Vue d’ensemble de pour les fournisseurs avec Gestion des commandesÉchange de services
L’application Échange de services pour Gestion des commandes pour les fournisseurs prend en charge le processus de commande et d’exécution sur Échange de services. Les offres de produits et les spécifications de service publiées génèrent des créateurs d’enregistrements (RRP) distants. Ces créateurs d’enregistrements distants créent les éléments de catalogue distants que vos consommateurs peuvent commander à partir de leur Portail de services instance.
- L’administrateur ou le gestionnaire de catalogue de produits crée les offres de produits et les spécifications de service sur une instance de fournisseur, en spécifiant le canal de distribution et Échange de services en indiquant que les offres de produits sont des articles vendables. Lorsque les offres et les spécifications de service sont publiées, des créateurs d’enregistrement distants (RRP) sont générés automatiquement pour créer les éléments de catalogue distants.
- Échange de services L’administrateur associe les critères de consommateur aux créateurs d’enregistrements distants.
- Échange de services L’administrateur examine et active les créateurs d’enregistrements distants sur l’instance du fournisseur. Ces créateurs d’enregistrement distants publient les éléments de catalogue distant dans le catalogue de services sur une instance de consommateur.
- Les consommateurs demandent des services à l’aide des éléments de catalogue distants sur le portail de services de leur instance de consommateur. Les demandes créent automatiquement une tâche de fournisseur pour répondre aux demandes sur l’instance du fournisseur.
- Sur l’instance du fournisseur, la commande et les lignes de commande sont créées pour que les gestionnaires de commandes les approuvent et que les agents les exécutent.
- Sur l’instance du consommateur, les consommateurs reçoivent des mises à jour sur l’état de la commande et des commentaires des notes de travail des agents de commande.
Fonctionnalités
- Prenez en charge des offres de produits simples et groupées avec des spécifications composites.
- Spécifications de service d’assistance.
- Prenez en charge les commandes de quantité pour les éléments de ligne de commande et la sélection de produits et services facultatifs.
- Synchronisez les enregistrements d’inventaire des produits et services, qui peuvent être consultés par les consommateurs dans leur instance.
- Autorisez les consommateurs à :
- Suspendre, reprendre et déconnecter des commandes
- Annulez une commande de l’instance de consommateur si la commande n’a pas atteint le point de non retour (PONR).
Avantages
- Automatise la génération de créateurs d’enregistrements distants qui publient des offres et des spécifications de service dans un catalogue distant.
- Permet une exécution plus rapide des commandes sur l’instance du fournisseur et améliore leur précision.
- Facilite la communication en mettant à jour les commentaires entre le fournisseur et l’instance client, ainsi qu’en partageant des mises à jour fréquentes sur l’état des commandes.
Mappage de l’état de la commande
| État de la commande | État de la tâche du fournisseur |
|---|---|
| Brouillon | Reçu |
| Soumis | Reçu |
| Enrichissement en cours | Reçu |
| Enrichissement en suspens | Reçu |
| Nouveau | Reçu |
| Authentifié | En cours de résolution |
| Planifié | En cours de résolution |
| Rejeté | En attente d'infos |
| En cours | Travail en cours |
| Révision en cours | Reçu |
| En attente d'informations | En attente d'infos |
| En suspens | En attente d'infos |
| Évaluation de l'annulation | Annulé |
| Annulation en cours | En cours de résolution |
| Annulé | Annulé |
| Terminé | Fermé |
Étape suivante
En tant qu’administrateur Échange de services , examinez les tâches de configuration dans Configurer Échange de services pour Gestion des commandes pour les fournisseurs.