Configurer Gestion de tickets d'enquête
Installez l’application Gestion de tickets d'enquête , qui permet aux enquêteurs et aux superviseurs d’initier et de gérer des dossiers d’enquête, de consulter le contexte complet d’une enquête et d’obtenir des recommandations pertinentes.
En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer Gestion de tickets d'enquête, après avoir installé l’application Public Sector Digital Services Core .
| Tâche | Description |
|---|---|
| Installer Gestion des tickets d’enquête | Installez Gestion de tickets d'enquête (sn_gsm_icm) à partir du fichier ServiceNow® Store. |
| Affecter des personas, des rôles, des groupes et des responsabilités d’utilisateur | Affectez des rôles et des groupes de profils d’utilisateurs dans Gestion de tickets d'enquête et familiarisez-vous avec les configurations des utilisateurs au niveau du ticket, comme les équipes de ticket et les responsabilités. |
| Créer une équipe de ticket pour un ticket d’enquête | Créez une équipe de ticket pour organiser une équipe et déléguer l’accès aux utilisateurs au niveau du ticket. |
| Configurer la compétence d’affinement narratif du ticket d’enquête | Configurez la compétence d’IA générative d’affinement narratif du Now Assist pour PSDS ticket qui peut être utilisée dans l’espace de Gestion de tickets d'enquête travail. |
| Configurer la compétence de synthèse des tickets d’enquête | Configurez la compétence IA générative de Now Assist pour PSDS synthèse de tickets qui peut être utilisée dans l’espace de Gestion de tickets d'enquête travail. |
| Configurer les types de relations pour un enregistrement de preuve | Ajoutez ou supprimez les types de relations utilisés pour classifier la relation entre un élément de preuve et une autre entité liée au ticket. |
| Configurer les types d’entité | Configurez les types d’entité affichés dans l’onglet Gestion des entités. |
| Configurer les termes et conditions d’un ICM Journal de la chaîne de conservation | Configurez les termes et conditions qui s’affichent lors de la signature lors de la soumission d’une entrée de journal de la chaîne de conservation. |
| Créer un ticket d’enquête de test | Vérifiez que l’espace de travail nouvellement configuré ICM fonctionne comme prévu en créant un ticket d’enquête de test et en ajoutant des profils et des détails. |
Options clés qui prennent en charge les Gestion de tickets d'enquête workflows
Les principales ServiceNow options exploitées pour prendre en charge les Gestion de tickets d'enquête workflows sont les suivantes :
- Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)
- Espace de travail configurable de CSM: fournit une plateforme de processus permettant aux enquêteurs de saisir les détails clés et d’exécuter les processus clés.