Créer et résoudre des tâches de ticket en tant qu’agent de service gouvernemental dans Espace de travail configurable de CSM
Les tâches de ticket de demande de service sont Services digitaux pour le secteur public automatiquement créées et affectées aux agents à mesure que chaque ticket de demande de service progresse dans son cycle de vie. Les agents du service public peuvent afficher et terminer ces tâches de ticket (ou même créer leurs propres tâches) dans le Espace de travail configurable de CSM.
Afficher les tâches de ticket de demande de service existantes dans Espace de travail configurable de CSM
Affichez une liste des tâches de ticket associées à un ticket de demande de service, que la tâche de ticket ait été créée automatiquement ou manuellement, dans le Espace de travail configurable de CSM.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent ou sn_gsm.agency_agent
Procédure
Que faire ensuite
Pour afficher la liste de toutes les tâches de ticket de demande de service qui ont été affectées à un agent de votre agence, accédez à .
Créer une tâche de ticket de demande de service dans Espace de travail configurable de CSM
Créez manuellement des tâches de ticket à partir des informations que vous avez recueillies à partir d’un ticket de demande de service dans Espace de travail configurable de CSM.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent ou sn_gsm.agency_agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsqu’un agent crée une tâche de ticket de demande de service, le système utilise les informations de ce ticket pour remplir automatiquement les champs du formulaire Case Task (Tâche de ticket). Les agents peuvent utiliser les informations renseignées automatiquement, ainsi que les données collectées auprès de l’utilisateur final, pour créer des tâches de ticket de demande de service. Une fois que l’agent a créé et enregistré une tâche de ticket, celle-ci apparaît dans la liste connexe Case Tasks (Tâches de ticket) du formulaire Service Request Case (Ticket de demande de service).
Procédure
Résoudre une tâche de ticket de demande de service dans Espace de travail configurable de CSM
Résoudre un ticket de demande de service dans Espace de travail configurable de CSM. Une fois que toutes les informations ont été ajoutées aux commentaires ou aux notes de travail d’une tâche de ticket de demande de service, vous pouvez marquer la tâche de ticket comme résolue.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent ou sn_gsm.agency_agent