Suivre les demandes d’informations avec le Agent mobile

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Suivez et affichez les détails de toutes les demandes d’informations qui vous sont affectées à l’aide de votre Agent mobile équipement mobile.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent ou sn_gsm.agency_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous sélectionnez un ticket dans l’application Agent mobile , un formulaire s’ouvre avec les sections suivantes :
    • Détails du ticket, y compris le numéro de ticket, la priorité et l’état.
    • Enregistrement de l’interaction entre l’utilisateur et l’agent du ticket de demande d’informations.
    • Action qui doit être entreprise de la part de l’utilisateur, comme accepter ou rejeter un résultat de ticket.
    • Tous les fichiers joints.

    Procédure

    1. Ouvrez le ServiceNow Agent mobile fichier .
    2. Sous My Cases (Mes tickets), sélectionnez l’une des applets dans la table suivante.
      Tableau 1. Liste d’applets de demande d’informations
      Applet Description
      Tickets de demande de nouvelles informations Tous les tickets de demande d’informations auxquels l’agent a accès dans l’état Nouveau .
      Tickets de demande d'informations actives Tous les tickets de demande d’informations auxquels l’agent a accès et qui ne sont pas résolus ou annulés. Ces tickets peuvent être à l’état Ouvert, En attente d’infos ou Résolu .
    3. Sélectionnez le ticket de demande d’informations pour lequel vous souhaitez afficher plus de détails.
      Pour obtenir une description détaillée des champs du ticket de demande d’informations, reportez-vous à la section Formulaire de ticket de demande d’informations.